Seguritecnia 333

SEGURITECNIA 134 Septiembre 2007 ACTUALIDAD (solución TCP-IP/vías alternativas). “Hemos requerido un tiempo para adaptarnos a lo que va a venir en un fu- turo pero el 80% está homologado”. Para concluir la reunión, los organizadores propusie- ron un ejercicio denominado “La Voz del Cliente” con- sistente de la reunión de los instaladores, por una parte, y de los usuarios por otra, para que analizasen la visión del mercado, sus demandas y necesidades reales. De este encuentro se extrajeron una serie de impor- tantes conclusiones que se pusieron en común y de las que Honeywell tomó buena nota para seguir mejorando en su andadura profesional. La Voz del Cliente Entre ellas, destacan que los instaladores identifican como puntos críticos básicos: la escalabilidad, la fiabi- lidad y las actualizaciones. Opinan que la EN50131 no es crítica a día de hoy y que la innovación no es un ele- mento clave, puesto que todos los fabricantes están prácticamente en el mismo nivel. En cuanto a las necesidades destacan la integración, el control de accesos, la audio/vídeo verificación, las alar- mas técnicas y el control remoto. Como expectativas de servicio eligen la disponibili- dad de producto, el soporte técnico experimentado, ágil y dinámico y la formación e información adecuada en el lanzamiento de nuevos productos. Por su parte, los usuarios finales analizaron los pro- ductos concluyendo con una serie de prospecciones: que el futuro de las comunicaciones es IP, pero dudaron de su fiabilidad; que la tecnología no genera el cambio, sólo la obsolescencia; que la esperanza de vida de los siste- mas de seguridad es superar los 10 años; que las innova- ciones serán compatibles con el parque instalado; que la audio/videoverificación no son claves para los sistemas de seguridad; que la integración intrusión/control de accesos es fundamental; que la EN50131 es más un dis- tintivo de calidad que un requisito; y que la integración de productos se realiza con protocolos estándar. Servicios y necesidades Respecto a los servicios, los usuarios consideran que es fundamental la existencia de instaladores experimenta- dos (diseño y conocimiento de producto); de relaciones estables con técnicos formados; de información de pro- ducto e innovaciones del mercado; de implicación del distribuidor/instalador en soporte técnico; y de que in- cremento del salario del personal de seguridad aumente los servicios requeridos de la CRA y de los sistemas de seguridad. “La simplicidad, alta calidad, facilidad de uso y compatibilidad con nuevos productos son algunas de las necesidades básicas de los usuarios” Las necesidades las tienen muy claras: simplicidad, fácil de usar, mínimo mantenimiento, compatibilidad de los nuevos productos y tecnologías con los existen- tes, fiabilidad, escalabilidad, alta calidad de la informa- ción suministrada (manuales, hojas técnicas,…) e inte- gración con sistemas de control de edificios. La Jornada de Directores de Seguridad cont inuó por la tarde con un completo programa de actividades lúdi- cas (tiro con arco, t i r o c on a rma , globo cautivo, pa- seo a caballo y visi- tas al museo de co- cheras y al Palacio de Santillana) para rematarse con un cocktai l en la te- rraza de Capel la- nía con v i stas a l embalse de El Ata- zar y una agrada- ble cena en el Sa- lón Tarbea.