Seguritecnia 351

44 SEGURITECNIA Abril 2009 Centrales Receptoras de Alarmas una actuación proactiva impidiendo, por ejemplo, la satu- ración de la capacidad de atención de la receptora. Así mismo, está actuando preventivamente frente a hi- potéticas y desagradables reclamaciones de clientes sor- prendidos por facturaciones anómalas. Gestión de llamadas bidireccionales para reprogramación de equipos de cliente Una de las tareas más frecuentes de mantenimiento en una Central de Recepción de Alarmas tiene que ver con la reprogramación de los dispositivos de cliente. Para ello, Sicurtel ofrece una herramienta que permite controlar, administrar y gestionar las llamadas de repro- gramación, asegurando la correcta comunicación entre el equipo del cliente y sala de control. Apoyo al adecuado dimensionamiento de la CRA Se trata, sin duda, de un valor añadido de los servicios de Sicurtel, derivado de la información y gestión de las llama- das que el sistema facilita y que se traduce en: ▪ Detección de los fallos en las líneas de la CRA, por ejemplo, las no operativas o fuera de servicio. ▪ Información sobre llamadas perdidas. ▪ Identificación, control y tratamiento, fura de los circui- tos internos de la CRA, de las llamadas desde equipos de cliente que han dejado de serlo. Certificación de las llamadas de verificación de alarmas Se refiere a aquellos avisos que exigen la verificación desde la sala de control, previo a la activación del protocolo de alerta a autoridades o al servicio de “acuda”. Sicurtel ha creado un protocolo que constituye, en de- finitiva, el “histórico” de este tipo de actuaciones que po- demos aportar, a petición siempre de la CRA y de modo selectivo, bien sea a efectos de valoración interna por la propia empresa, bien, si así lo estima, como elemento de posible prueba y recurso ante la existencia de un procedi- miento administrativo sancionador. Informes y estadísticas Sicurtel ofrece acceso a Informes y Estadísticas on-line y en tiempo real de la actividad de las líneas entrantes de la CRA. De esta manera, y en conjunción con el resto de las he- rramientas, los responsables del servicio pueden detectar anomalías de manera temprana para poder implementar las mejores soluciones que aseguren el correcto funciona- miento de las instalaciones y sistemas dedicados a dar co- bertura a sus clientes. En definitiva, optimización de recursos y mejora del servicio. E n los últimos años se ha producido tal incremento en el parque de sistemas de vigilancia conectados a Centrales Receptoras de Alarmas (CRA) que re- sulta imprescindible que los operadores de líneas de tele- comunicación aporten servicios desde su propia red, im- plementando nuevas funcionalidades que, además, no im- pliquen inversión adicional. Esta valoración, junto con la que han facilitado las pro- pias CRA sobre la problemática más habitual y la necesi- dad de soluciones eficaces, ha permitido crear e ir adap- tando desarrollos tecnológicos de los que hoy disfrutan numerosas e importantes empresas del sector. El modelo de trabajo interactivo que se sigue para ello es el de aprovechamiento de las grandes redes y sofisticados equipos de los cuales disponen los operadores de teleco- municaciones, orientándolos a optimizar y mejorar deter- minados aspectos de las comunicaciones analógicas y di- gitales que una CRA por sí misma no puede realizar. Esta idea, perseguida en el tiempo, ha motivado que Unesis e Incotel hayan creado Sicurtel y puedan ofrecer a las CRA funcionalidades tan importantes como estas: Control de hiperactividades Es frecuente que los equipos instalados a los clientes pro- duzcan oleadas de llamadas por diferentes causas. Sicurtel ofrece, mediante su herramienta de control de hiperactividades, información en tiempo real de las comu- nicaciones de los clientes en esta situación. La CRA podrá dar tratamiento inmediato a esas inci- dencias en función de diferentes parámetros que permitan Telecomunicaciones al servicio de las CRA: I+D+i Eduardo Daniel Arias Director general de Unesis Ibérica