Seguritecnia 351

46 SEGURITECNIA Abril 2009 Centrales Receptoras de Alarmas deo, pasando por la detección de corte de línea (sabotaje) o de fallo de energía en los sistemas. Tecnologías de verificación de audio y vídeo Con los sistemas anti-intrusión convencionales, cuando salta la alarma en un local o vivienda se activa la sirena y se envía el aviso a la CRA. En la Central, el operador re- cibe la señal y, al no disponer de más información, pro- cede a seguir el protocolo avisando a los contactos faci- litados por el cliente y, en su caso, a la Policía. El 96 por ciento de estos avisos son falsas alarmas causadas en su mayoría por un error humano. Este tipo de incidencias son habituales en los sistemas anti-intrusión pero, al no existir una forma precisa para comprobarlas, las falsas alarmas se traducen en avisos a la Policía. Apoyándose en detectores de intrusión, que incorpo- ran micrófonos o cámaras de fotogramas, conectados al CIS, el operador puede comprobar si se trata o no de una alarma real y poner en marcha el protocolo más adecuado, reduciendo la posibilidad de falsas alarmas. En caso de intrusión, los detectores con escucha se ac- tivan, conectan con el CIS y envían información sonora de lo que está ocurriendo. Si además el sistema incor- pora cámaras, junto con el sonido enviará fotogramas de lo que sucede en el local o vivienda protegida. Ade- más, la información adicional que proporcionan estos dispositivos ayuda a la Policía a actuar de la forma más conveniente. L as tradicionales Centrales Receptoras de Alar- mas (CRA) están evolucionando hacia centros integrales de seguridad, dónde los operadores no sólo atienden múltiples eventos relacionados con la pro- tección de hogares, empresas y personas, sino que ade- más son capaces de analizar la información y tomar de- cisiones en tiempo real sobre cualquier incidencia, así como actuar de forma proactiva conectándose al sistema de seguridad del cliente, si así lo solicita previamente. Esto ha sido posible, sobre todo, como consecuencia del gran desarrollo de la tecnología de seguridad y su con- vergencia con los sistemas de información, principal- mente con la tecnología IP. El otro gran factor ha sido la profesionalización de los operadores, gracias a la ade- cuada formación en el uso de las nuevas tecnologías y en la toma de decisiones. La gran ventaja de la tecnología de seguridad no sólo está en las crecientes aplicaciones de los sistemas de cir- cuito cerrado de televisión (CCTV) digital o de las capa- cidades de detección de los sistemas anti-intrusión, sino en la posibilidad de monitorizar y actuar las 24 horas del día, ayudando a garantizar una protección permanente de los clientes. Más allá de la habitual respuesta ante una simple alarma por intrusión, hoy la CRA, o mejor di- cho el Centro Integral de Seguridad (CIS), puede ofrecer multitud de servicios a sus abonados: desde la asistencia técnica las 24 horas del día los 365 días del año hasta la verificación de alertas mediante tecnología de audio y ví- El nuevo modelo de Centro Integral de Seguridad. Hacia la seguridad global, remota y proactiva Ignacio Cuenca ∕ Director de marketing de ADT para España y Portugal