Seguritecnia 391

SEGURITECNIA Noviembre 2012 27 Seguridad en Entidades Financieras S i preguntamos a cada director de Seguridad con experiencia nos dirá que para acometer su trabajo diario tiene un manual infalible, “su librillo”. Por eso, precisamente por- que es un “maestro” sin diminutivos. Y además, es seguro que para él será el mejor del mundo porque lo ha ido elaborando y corrigiendo en un pro- ceso de años que le confieren fiabili- dad y buenos resultados. Han crecido juntos el librillo y la experiencia del ac- tor. Pero también desaparecerán jun- tos de la vida laboral. Cada procedi- miento, manual, prontuario, etcétera, tiene poca vida tras el abandono de las responsabilidades de su autor. Esto representa una pérdida ines- timable para las empresas. Se llama conocimiento y es la manifestación misma del capital humano en las or- ganizaciones. Consideramos el cono- cimiento como un conjunto de ex- periencias, valores, información, per- cepciones e ideas que crean una estructura mental para evaluar e incor- porar nuevas experiencias, ideas e in- formación (Cabañero Pisa). Las nuevas corrientes en materia organizativa, aca- démicas o empresariales están dirigi- das a lo que se conoce como la expli- citación del conocimiento. Se trata de procedimientos que se ponen a dis- posición de los trabajadores para que, ante un hipotético abandono, no se lleven consigo su capital, el denomi- nado conocimiento implícito. Algunas herramientas que sirven a este propó- sito son, por ejemplo, las intranets, los grupos de trabajo, la manualización, etc. Pero todos sabemos que estas he- rramientas no son suficientes para que el autor vuelque todo su expertise , su conocimiento acumulado, que muchas veces está únicamente en su cabeza y que se denomina, por ello, conoci- miento tácito. Este conocimiento cons- tituye en las empresas más modernas, que han adoptado el enfoque del co- nocimiento como motor de la super- vivencia empresarial, la base de la in- novación –si quienes innovan no co- nocieran lo ya innovado previamente, alguno terminaría descubriendo algo ya existente aunque desconocido para él– y del hecho diferencial en el ám- bito competitivo. No es la seguridad el ámbito más competitivo del mundo, pero no de- bemos olvidar que, como disciplina in- terna, debe incorporarse al sistema ge- neral de gestión empresarial y, muy importante, no constituirse como un obstáculo para el negocio, alineán- dose con éste. Hace tiempo que los sistemas de gestión vinieron a resol- ver en el ámbito de gestión de la cali- dad (no sólo del producto sino orga- nizativa) esto de la ‘afloración’ del co- nocimiento. Los sistemas de gestión de la calidad basados en estrategias, procesos, recursos, estructura organi- zativa y documentos representan un conjunto que, por explicitar el cono- cimiento corporativo, tiene la ventaja, entre otras muchas, de que puede ser ejecutado por cualquiera a quien se transfiera este conocimiento. Los sistemas de gestión internos es- tán compuestos por las actividades que tienen como objetivo todos estos elementos mencionados (estrategias, procesos, recursos, estructura y docu- mentos) para alcanzar objetivos corpo- rativos concretados en la misión em- presarial. Buenas prácticas Existen numerosas actividades o sub- sistemas dentro de una empresa que pueden ser afrontados mediante siste- mas de gestión, que algunos organis- mos internacionales, entre los que des- taca la ISO (Organización internacional de normalización), han ido publicando en los últimos años, mediante el esta- blecimiento de sistemas de gestión es- tandarizados que sirven para afrontar determinadas actividades bajo un en- foque de gestión de la calidad, en este caso calidad organizativa. Estos siste- José Manuel García Diego Presidente de la Asociación de Directivos de Seguridad de Cantabria (ADISCAN) Sistemas de gestión de la seguridad patrimonial De las medidas de seguridad a la seguridad gestionada Entidades financieras: tres seguridades en una