Seguritecnia 391

30 SEGURITECNIA Noviembre 2012 Seguridad en Entidades Financieras - ¿Qué riesgos y problemas se encuen- tra el responsable de Seguridad de una gran entidad bancaria en el des- empeño de sus funciones? La globalización, que también llega al mundo de la delincuencia, ha hecho una dolorosa aparición en la escena de nuestro país. Aunque parece muy le- jana la década de los ochenta, durante la que irrumpieron brutalmente en las calles de nuestras ciudades delincuen- tes nacionales del más variado pelaje, lo cierto es que las entidades financie- ras españolas siguen siendo las víctimas propiciatorias, esta vez también de de- lincuentes foráneos. España es, como otros países comuni- tarios, una colmena en la que cientos de grupos delictivos organizados actúan en numerosos frentes aprovechando las facilidades que les da un Estado de de- recho a través de los vericuetos legales. La falta de escrúpulos de estos grupos, su violencia, su uso reiterado e intenso de las nuevas tecnologías, supone y su- pondrá un enorme reto para las empre- sas españolas y europeas. Ataques de distinto signo a los cajeros automáticos y a los usuarios, los robos y atracos a sucursales, el uso fraudulento de tarjetas de crédito o los temibles de- litos tecnológicos traen de cabeza a los responsables de Seguridad, que tienen muy clara la importancia de su colabo- ración con los diferentes Cuerpos po- liciales en la lucha contra unas tipolo- gías delictivas de nuevo cuño. En medio de tanto estudio y análisis sobre los efectos de la crisis en la se- guridad en España y en el sector ban- cario, las estadísticas nos devuelven a la realidad: los atracos a bancos y cajas españoles en 2011 fueron poco más de 300, y en 2012 no solo no han aumen- tado sino que han vuelto a descender en cifras absolutas. Es decir, uno de los delitos de mayor gravedad sufridos por las entidades de crédito, y sobre el que planea la sospecha (incierta) de ser el recurso para los desesperados a con- secuencia de los problemas económi- cos, mantiene su techo razonable de incidentes. Pero la crisis provoca otras conse- cuencias, entre las que deben citarse las amenazas a los empleados de las sucur- sales, quienes están soportando las iras y reclamaciones de los ciudadanos que están afectados gravemente por el des- empleo y por la falta de medios para hacer frente a sus compromisos econó- micos. También está el vandalismo con- tra los locales financieros y, en otra ver- tiente distinta, las estafas sufridas por las entidades o por los ciudadanos, que se han visto acentuados como consecuen- cia de la actuación de grupos organiza- dos de diversas nacionalidades, sobre todo, de Europa del Este y de algunos países latinoamericanos. Sin duda, las amenazas y agresiones a empleados de sucursales es quizás la cara más visible y penosa de la crisis, debido a las fuertes tensiones a las que están sometidos por su situación algu- nos clientes que controlan peor sus re- acciones. Insultos, amenazas de mayor o menor gravedad y alguna agresión física (las menos) recorren hoy toda la geografía bancaria española. Aun- que las actuaciones de cierta grave- dad son mínimas, no por ello son des- estimables. - ¿Cómo cree que se dibuja el futuro del sector y el de la seguridad en las entidades bancarias? “Muchas organizaciones asignan cada actividad de la seguridad a departamentos poco o nada coordinados” El catálogo de riesgos de las entidades financieras es cada vez más amplio. Los delitos tradicionales dieron paso hace tiempo a otros mucho más sofisticados, que se tratan de cometer a través de las tecnologías de la información y las comunicaciones. Estos ataques se han convertido en el principal caballo de batalla para los departamentos de Seguridad de estas instituciones. Frente a estas amenazas, Juan Manuel Zarco, director de Se- guridad de Bankia, defiende la gestión integral; sin embargo, muchas organizaciones apuestan por lo contrario ante las di- ficultades que plantea tal modelo, según este profesional. En esta entrevista, Zarco analiza los retos y desafíos que se pre- sentan para las entidades financieras, muchos de los cuales tienen que ver con los nuevos métodos que utiliza el crimen organizado. Juan Manuel Zarco Director de Seguridad de Bankia