Seguritecnia 332

SEGURITECNIA 48 Julio - Agosto 2007 1 e r CONGR E SO I NT E RNAC I ONA L DE S EGUR I DAD I NT EGR A L E N LO S F E R ROC A R R I L E S ME T RO PO L I TANO S ponentes fundamentales: los aspectos constructivos, las instalaciones y los recursos humanos. En cuanto a los aspectos constructivos, los materia- les utilizados son resistentes contra actos vandálicos, de características luminosas y fáciles de reponer. El di- seño aplicado, por su parte, también minimiza la hosti- lidad inicial producida por un lugar que es subterráneo, cerrado y ruidoso. Por ello, se procura que sea coherente con el objetivo de prevenir y combatir la inseguridad. En cuanto a la inversión en instalaciones de seguri- dad se persiguen dos objetivos: uno de carácter preven- tivo (combatir la sensación de indefensión sufrida por el colectivo de los clientes; disuasorio para las personas que pretenden realizar alguna acción antisocial; y com- plementar la presencia de recursos humanos en las ins- talaciones) y otro correctivo (para acortar los tiempos de respuesta de los servicios de seguridad; reducir la suma: tiempo de detección+tiempo de resolución; facilitar la la- bor de resolución de la incidencia y las labores posteriores de investigación y asignación de responsabilidades. Los recursos humanos destinados son el personal de Metro Bilbao, las compañías de seguridad privada contra- tadas y los cuerpos policiales, “cuya presencia visible tiene los objetivos primordiales de reducir la suma del tiempo de respuesta ante un incidente; eliminar la posible sensa- ción de indefensión que puede sufrir algún cliente y pro- piciar un efecto disuasorio ante la comisión de alguna ac- ción indebida”, comentó Castaño. También abordó la gestión de la seguridad según el mo- delo EFQM, de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, “basado en un proceso que pretende definir, desarrollar y gestionar la protección civil y la seguridad ciudadana para garantizar la seguridad de la clientela, personal y bienes de Metro Bil- bao utilizando los medios técnicos y huma- nos propios y contratados, en coordinación con los recursos externos”. Cuenta con un equipo pequeño de 8 per- sonas de diferentes estamentos de la empresa, coherente con la política y estrategia de la misma. Han obtenido óp- timos resultados de incidentabilidad pero el usuario aún percibe cierta dosis de inseguridad, resultados que se han propuesto mejorar a lo largo de este año 2007. Seguridad=calidad El gerente de Se- gur idad de Me- tro de Madrid, Ja- vier García Ca- diñanos , por otro lado, agregó que “uno de los aspec- tos que más in- f luyen en la inse- gur idad son los comportamientos vandálicos y anti- sociales, que gene- ran rechazo y baja calidad en los ser- ���������� ���������� ���������� ���������� ���������� ���������� ���������� ���������� ���������� ���������� ���������� � ���������� ���������� ���������� ���������� ���������� ���������� ���������� ���������� ���� ���� ���� ���� ���� ���� ���� ���� ���� ���� ���� Evolución anual de viajes. Proceso de la seguridad ciudadana y protección civil. “Definir, des rr llar y gestionar la pro ección civil y la seguridad ciudadana, para garantizar la seguridad de clientela, personal y bienes de Metro Bilbao utilizando los medios técnicos y humanos propios y contr tados, en coordi ación con los recursos externos”. 3.1. Misión del proceso. � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� ���� ���� ���� ���� ���� ���� ���� ���� ���� ���� ���� Seguridad percibida en estaciones. 3.4. Resultados obtenidos.