Seguritecnia 391

40 SEGURITECNIA Noviembre 2012 Seguridad en Entidades Financieras E s importante no olvidar las re- des bancarias y la gran canti- dad de personas –empleados, contratistas, clientes– que, diariamente, visitan las agencias de las diferentes ins- tituciones financieras. En la seguridad bancaria existe un fuerte componente físico que no podemos eludir. En los habituales procesos de la ac- tividad financiera cotidiana, especial- mente las tareas que se realizan de cara al cliente, las funciones de los departa- mentos de Seguridad de cada banco impactan en diferentes niveles: protec- ción de las personas (empleados pro- pios o externos y clientes), protección de los bienes, protección de la infor- mación y percepción pública del nivel de seguridad de la entidad. Este último componente, de concienciación, es de- terminante en las relaciones diarias en- tre clientes y empleados bancarios, constituyendo un importante elemento diferenciador en la percepción de los valores de la entidad, relativos a la con- fianza, el reconocimiento social y la es- tabilidad. Calidad y seguridad Tal vez el más importante desafío para los directivos de seguridad bancaria re- sida en dar la respuesta óptima al de- seado equilibrio entre la calidad de ser- vicio a los clientes de sus entidades ( core business ) y un superior control de ries- gos de seguridad. Aunque todas las estadísticas euro- peas confirmen el descenso o estan- camiento de los asaltos a las agencias bancarias, la criminalidad en el seg- mento Banks&Cash se mantiene glo- balmente, pues se ha producido una deriva hacia el asalto de cajeros auto- máticos y vehículos de transporte de fondos. La dispersión de las instalacio- nes, su cada vez más pequeña super- ficie y el elevado número de personas que entran y salen de las agencias a dia- rio obligan a cambiar la filosofía de la seguridad física bancaria, considerando fuertemente la aparición de recientes soluciones basadas en las nuevas tec- nologías, sobre todo en el segmento de sistemas autónomos de control electró- nico de accesos. Durante los últimos años, en todo el sector bancario europeo asistimos a un marcado proceso de downsizing , ba- sado en la reorganización y reestruc- turación de las organizaciones finan- cieras, para adecuar el número de em- pleados y mantener competitivas las entidades. En todas las disciplinas em- presariales, los procesos de downsizing conllevan un aumento de las contra- taciones de servicios en outsourcing . Además, ahondando en la necesidad de que la seguridad física bancaria evo- lucione, consideremos el elevado co- nocimiento que el trabajador banca- rio –interno y externo– dispone de los procesos de negocio y de su acceso a información crítica. La entrada de la subcontratación en la gestión cotidiana de agencias banca- rias es necesaria en orden a rentabilidad y rendimiento. La cantidad de emplea- dos internos disminuirá y se elevará la rotación y movilidad del personal pro- pio y externo. Cambiará la tipología del riesgo, permaneciendo muchos de ellos y llegando otros nuevos de la mano de la externalización de servicios. La evo- lución de la Ley de Seguridad Privada, abundando y matizando los aspectos de prestación de servicios de acuda y protección de cajeros automáticos, ya nos obliga a estudiar los mejores méto- dos de gestión (gestión, no control) de accesos a agencias bancarias y dispen- sadores remotos de efectivo. Juan Pablo Martín / Director de Operaciones de Locken Ibérica Retorno de inversión y seguridad bancaria En los últimos tiempos, cuando se habla de seguridad bancaria nuestra mente visualiza de forma inmediata térmi- nos relativos a Internet, como cibercrimen o fraude informático. Parece como si el resto de riesgos hubiesen desapa- recido. Internet lo llena todo. Bien es cierto que la expansión bancaria en la Red, la proliferación de canales no pre- senciales entre las instituciones financieras y la disponibilidad de servicios 24 horas al día, 365 días al año, aumen- tan y cambian los riesgos, que tienen su origen en cualquier punto del mundo. Entre todos los sistemas de seguridad, el control de acceso es el que representa el más profundo impacto sobre las operaciones cotidianas de un negocio