/ Septiembre-Octubre 2025 72 Central Receptora de Alarmas condiciona nuestra capacidad de verificación y cuya sensibilización sobre las falsas alarmas evitará provocarlas. Cualquier nueva tecnología en el extremo cliente, como los avances en cámaras con inteligencia artificial, estará bien, pero a corto resolverá poco, porque hay 3,2 millones de conexiones que tienen lo que tienen. A nivel de procedimientos, destacaría la mayor presión ejercida sobre clientes con hiperactividad, aquellos que tienen alto número de falsas alarmas, apremiando a que investiguen y resuelvan o llegamos a rescindir el contrato. No obstante, la manera en que se notaría un resultado rápido y notable sería si se aplicase frecuentemente el artículo 50 del Reglamento de Seguridad Privada y el 15 de la INT/316/2011 sobre Desconexión de alarmas. En muchos casos, hay reiteración; esos artículos serían un mecanismo perfecto para cortarlos. Pero ¿por qué apenas se aplican?, ¿por falta de medios o de voluntad? En la propuesta de modificación de la INT/316/2011 también abordamos este aspecto. La inteligencia artificial (IA) está provocando múltiples mejoras en diferentes ámbitos de la seguridad. ¿Qué tipo de aplicaciones tiene esta tecnología en el caso de las CRA? Óscar Castro (O.C.): La IA aplicada a las CRA se encuentra, en algunos aspectos, de mejora: que hagan diseños pensando en la posterior verificación eficaz de las alarmas; mejoren la formación y sensibilización de los usuarios, no solo en el manejo del equipo sino en consideraciones para no provocar falsas alarmas; que cumplan puntualmente con los mantenimientos; agilicen las reparaciones; mejoren la capacitación inicial y continua de su personal técnico; que realicen propuestas en las interacciones técnicas; que corrijan obsolescencias o nuevas vulnerabilidades surgidas; y, por último, confirmen que la CRA tiene actualizados los datos del cliente y de la instalación. A los que ya actúen así, nuestro sincero agradecimiento por su profesionalidad. Esto, sin duda, se transforma en eficacia nuestra al tramitar. Las falsas alarmas siguen siendo el talón de Aquiles del sector. ¿Qué tecnologías y procedimientos novedosos están incorporando las CRA como la de Grupo On para mitigar este problema? J.R.B.: Las CRA no pueden hacer mucho más de lo que ya hacen, actúan con las herramientas puestas a su alcance por terceros: el legislador, que marca lo que podemos o no hacer; el instalador, que asesora y forma al usuario y, con su buen o mal hacer, deja sistemas eficientes y estables; y el propio usuario, que con su decisión de lo que adquiere Otro asunto menos urgente, pero importante, es intentar que el mayor número posible de fabricantes de centrales y transmisores de incendios estandaricen sus protocolos de comunicación de alarmas, cuya heterogeneidad nos vuelve locos a la hora de integrarlos en nuestros aplicativos de gestión. La instalación y el mantenimiento son esenciales para el buen funcionamiento de las alarmas. ¿Qué necesidades de mejora detectan ustedes en relación con estos asuntos? J.R.B.: Primero hay que mejorar aspectos a través del cambio de la Orden INT/316/2011. Por ejemplo, permitir un solo mantenimiento presencial anual en domicilios y establecimientos no obligados, que los mantenimientos bidireccionales pueda realizarlos el mantenedor (a veces unidades policiales interpretan que tiene que hacerse desde una CRA) o permitir la elaboración de proyectos de instalación en establecimientos no obligados con metodologías más sencillas a la UNE-EN 50131-7, cuya complejidad conlleva hacer paripés inútiles de proyecto en estos riesgos bajos. Luego, se requieren avances, como la automatización de procedimientos o admitir el almacenamiento digital de documentos, tanto de la empresa como de clientes; todo para lograr mayor eficiencia y reducción de burocracia inútil. Por ejemplo, permitir libros de registro/ catálogo digitales suprimiendo el requisito de diligenciado previo manual. También debiera evolucionar SEGURPRI. La Administración debería ir más deprisa automatizando procesos y abandonando el mundo “papel”. Como CRA, mi petición la dirijo a los instaladores porque su buen hacer está unido al nuestro. Una petición solo para aquellos que reconozcan tener margen “Las CRA no pueden hacer mucho más de lo que ya hacen, pues actúan con las herramientas que ponen a su alcance terceros”
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