/ Mayo-Junio 2026 44 Empresas y Empresarios tes operativos elevados o el desgaste de la relación con FCS y clientes. Otro reto es la ciberseguridad. Amenazas como el ransomware, accesos no autorizados o la intercepción de comunicaciones implican necesidades como la actualización constante de sistemas, gestión de vulnerabilidades o cumplimiento normativo. También representa un reto mantener la continuidad operativa 24/7. No podemos detener el funcionamiento de la CRA, lo cual exige centros de respaldo, sistemas redundantes, alimentación eléctrica ininterrumpida, planes de recuperación ante desastres. También es un desafío ser capaces de gestionar el gran volumen de eventos que se producen; nosotros recibimos miles de señales diarias. Esto genera unos problemas de sobrecarga, que solventamos con automatización, inteligencia artificial (IA) para clasificación de eventos o sistemas avanzados de filtrado. Otros grandes retos son la calidad y formación de los operadores, el cumplimiento normativo, la comunicación y tiempos de respuesta, así como la retención y satisfacción del cliente. las que mantienen la relación comercial con el cliente, mientras nosotros prestamos la infraestructura. También ofrecemos gestión integral de emergencias (incendios, alarmas técnicas, teleasistencia, etc.) para diversificar ingresos y reducir la dependencia del mercado residencial. Otras claves serían la expansión geográfica sin necesidad de abrir delegaciones gracias a las comunicaciones IP y la nube; los servicios para empresas, que suelen ofrecer más margen que el residencial; la colaboración públicoprivada; y la consolidación del sector a través de la especialización, tecnología, servicios remotos… ¿Cuáles son los principales desafíos para las CRA en la actualidad? Nos enfrentamos a desafíos técnicos, operativos, de seguridad y de gestión. Sin duda, las falsas alarmas representan uno de los mayores problemas. Las causas más frecuentes son errores de los usuarios, sensores mal instalados o defectuosos, problemas ambientales, fallos de comunicación… Todo eso genera cargas como la saturación de operadores, cosmás potente. Las grandes multinacionales suelen tener presupuestos tecnológicos superiores, pero el cliente normalmente valora más que la tecnología funcione bien que el tamaño de la inversión. La cuestión no es tener más tecnología, sino utilizarla mejor. Finalmente, diría que la cultura de servicio es probablemente el factor más difícil de copiar. CERCA desarrolla una cultura basada en cuestiones como la accesibilidad, la responsabilidad, la rapidez, el compromiso con la resolución de problemas, vocación de servicio… El cliente percibe una diferencia tangible respecto a organizaciones más impersonales. ¿De qué manera prevé la compañía seguir creciendo en los próximos años? ¿Están explorando la diversificación hacia nuevas líneas de negocio o nichos de mercado? Seguimos creciendo sosteniblemente, aunque compitamos con grandes operadores nacionales. De hecho, en los últimos años hemos encontrado oportunidades en nichos especializados y en servicios de alto valor añadido. En lugar de competir únicamente por precio, podemos centrarnos en sectores concretos. La especialización nos permite desarrollar protocolos específicos y ofrecer una respuesta más adaptada a cada cliente. Por ejemplo, hemos crecido incorporando servicios de videovigilancia remota, generando ingresos recurrentes y aportando más valor que la simple recepción de señales. Otro de nuestros focos es la integración de nuevas tecnologías para evolucionar desde una central de alarmas a un centro de gestión de seguridad; lo cual acompañamos con una atención personalizada y cercana con nuestros clientes. Adicionalmente, establecemos acuerdos con empresas instaladoras, que son
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