14 / Julio-Agosto 2026 Seguridad en hoteles nal de primera línea recibe una formación continua basada en la detección temprana y la gestión de la calma. A través de capacitaciones integradas en sus planes de desarrollo, se les instruye en la identificación de conductas inusuales, el manejo de procedimientos operativos estándar ante emergencias y el uso de canales internos de reporte inmediato. Lo fundamental es inculcarles la cultura de la anticipación; que sepan exactamente cómo actuar de forma silenciosa y eficiente, asegurando que, ante cualquier alerta, la prioridad absoluta sea siempre salvaguardar a las personas con el menor impacto operativo posible. La gestión de la seguridad con empresas proveedoras de servicios de vigilancia suele ser un punto clave. ¿Qué criterios de calidad y especialización exigen a su proveedor para alinearse con los estándares de excelencia del Hotel Cipriani? El marco legal de Uruguay nos permite contar con un equipo de seguridad propio, lo que garantiza que nuestro personal principal esté plenamente alineado con la cultura de la marca. Sin embargo, para cubrir los momentos de máxima afluencia de clientes, seleccionamos estratégicamente empresas externas como aliados operativos. A estos proveedores les exigimos un riguroso cumplimiento legal, solvencia corporativa y una estricta formación en atención al cliente, diplomacia y discreción. Buscamos socios que entiendan que su personal es una extensión de nuestra hospitalidad, capaces de combinar un trato impecable con el alto rigor operativo que exige el ultra lujo. protocolos coordinados de respuesta ante incidentes. Este enfoque, alineado con buenas prácticas, como la PCI-DSS, orientada a proteger datos de tarjetas de pago, o la ISO/IEC 27001, enfocada en la gestión integral de la seguridad de la información, nos permite reducir riesgos, fortalecer la continuidad operativa y asegurar que la información del huésped esté protegida tanto en el plano digital como en el entorno físico del resort, preservando así la confianza y reputación del hotel. Un plan de emergencia es tan bueno como lo es el personal que debe ejecutarlo. ¿Qué tipo de formación y concienciación en materia de seguridad recibe el personal de primera línea (recepción, pisos, restauración...) para actuar ante una alerta? Para nosotros, todo colaborador es un agente activo de prevención. El persogarantizadas sin necesidad de solicitarlo. La seguridad es un valor intangible de la reputación hotelera: cuando está bien ejecutada, no se nota, pero es el cimiento silencioso que permite al cliente relajarse y disfrutar de su estancia. Los hoteles manejan un volumen ingente de datos sensibles de sus huéspedes. Desde su posición, ¿cómo coordinan la seguridad física con la ciberseguridad para evitar brechas de datos o ciberataques que comprometan la reputación del hotel? Hoy en día, la seguridad física y la ciberseguridad son dos caras de la misma moneda, especialmente en hotelería y casino, donde se manejan datos altamente sensibles de los huéspedes, como tarjetas de crédito, documentos, preferencias y registros operativos. Por eso trabajamos bajo un modelo de gobernanza conjunta entre seguridad, tecnología, ciberseguridad, compliance y operaciones. Así protegemos tanto los activos físicos críticos (servidores, salas técnicas, cámaras, terminales y controles de acceso) como los entornos digitales (PMS, que es el sistema de gestión hotelera; POS, que son los puntos de venta, redes, sistemas de pago y plataformas corporativas). Esto se logra mediante controles de acceso. Es decir, permitir ingresar solo a personal autorizado; mínimo privilegio, que significa que cada persona accede únicamente a la información necesaria para su función; trazabilidad, que permite saber quién accedió, cuándo y qué hizo; monitoreo, para detectar comportamientos inusuales; cifrado, que protege la información haciéndola ilegible para terceros no autorizados; y
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