Empresa trucciones: cuentan con autonomía para proponer soluciones creativas y tomar decisiones informadas. Gracias a ello podemos operar con más de 50 vehículos y miles de clientes sin perder agilidad ni calidad. Sé que delegar implica un reto, pero también es la única manera de garantizar una respuesta rápida y adaptada a cada situación. La descentralización de decisiones, apoyada en la formación y en la confianza, nos permite mantenernos cercanos a nuestros clientes. La empatía como ventaja Siempre he defendido que la verdadera confianza no se gana con algoritmos, sino con personas. La tecnología nos da fiabilidad, pero es la empatía del equipo la que convierte un servicio en una relación duradera. En un entorno empresarial cada vez más automatizado, el Empathy Report 2025 de Zurich revela que el 73 por ciento de los consumidores evita comprar a empresas que no muestran empatía. El estudio, basado en una encuesta global realizada por YouGov entre más de 11.500 personas en 11 países, demuestra que el 61 por ciento de los encuestados estaría dispuesto a pagar más por servicios ofrecidos por compañías que demuestran empatía. Además, aunque la inteligencia artificial agiliza procesos, el 71 por ciento de los consumidores sostiene que no puede reproducir una conexión emocional genuina. Estos resultados refuerzan nuestra apuesta. En Viten Seguridad integramos la empatía como un pilar estratégico ya que no basta reaccionar ante una incidencia; hay que anticiparse escuchando, comprendiendo y conectando emocionalmente. Solo así convertimos clientes en aliados fieles. Nuestro crecimiento nunca ha sido fruto de la improvisación. Hemos buscado consolidar cada paso. De hecho, el contrato del Hospital de Toledo es un claro ejemplo, porque no solo nos dio presencia en la zona, sino que también abrió nuevas oportunidades y nos permitió ampliar la cartera de clientes. Estoy convencido de que ninguna empresa puede afrontar sola todos los retos de la seguridad. Por eso apostamos por alianzas con consultores y proveedores especializados. Estas colaboraciones nos permiten ampliar capacidades, acceder a innovación y ofrecer soluciones integrales que se ajustan a las necesidades concretas de cada cliente. Nuestro compromiso Nuestra visión no estaría completa sin un firme compromiso con el entorno. En Viten hemos incorporado iluminación LED de bajo consumo, programas de reciclaje, gestión responsable de residuos y una flota que avanza hacia la movilidad sostenible con vehículos eléctricos y de bajas emisiones. No se trata solo de cumplir con una tendencia, sino de ser coherentes con la responsabilidad social que tenemos como empresa. Cuando echo la vista atrás y repaso estas dos décadas, veo que nuestro éxito no radica en elegir entre tecnología o personas, sino en integrar ambas con coherencia. La tecnología nos ofrece eficiencia y anticipación, pero es el factor humano el que aporta empatía, confianza y decisiones complejas en situaciones críticas. Hoy, con Viten Formación, con nuestra apuesta por la innovación y con una cultura corporativa basada en la excelencia, seguimos construyendo un futuro sólido. No somos solo un proveedor de servicios de seguridad: somos un socio estratégico para nuestros clientes. La seguridad del mañana –y estoy convencido de ello– solo podrá alcanzarse combinando lo mejor de la innovación tecnológica con lo más valioso del ser humano. Ese es el camino que en Viten Seguridad llevamos recorriendo 20 años y el que nos seguirá guiando en las próximas décadas. / Septiembre-Octubre 2025 97
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