/ Mayo-Junio 2026 48 Empresa En la gestión de emergencias, contar con procesos sólidos, equipos especializados y una coordinación eficaz con los servicios públicos resulta esencial para ofrecer una respuesta rápida y precisa. En este contexto, la certificación TPSP (Third Party Service Provider) otorgada por la European Emergency Number Association (EENA) a Verisure supone un importante aval internacional a su modelo de actuación. Y, en este caso, sitúa a la compañía como la primera empresa privada en Europa en alcanzar este reconocimiento. La certificación ha sido concedida a la Central de Emergencias de Protección Senior de Verisure tras un riguroso proceso de auditoría independiente. La EENA es la principal asociación europea que agrupa a entidades públicas vinculadas a la gestión de emergencias y actúa como punto de encuentro entre los servicios públicos y los operadores privados. Su certificación evalúa aspectos especialmente relevantes para este ámbito, como la detección y el tratamiento de señales, la verificación de incidentes, los protocolos de toma de decisiones, la transferencia de información a los servicios públicos –incluido el 112–, la calidad operativa, la formación de los equipos y la coordinación con los sistemas públicos de emergencia. Más allá del protocolo En el sector de la seguridad, la gestión de una emergencia no puede reducirse a la activación automática de una cadena de decisiones predefinida. La realidad operativa es mucho más compleja. Cuando una señal llega a una central receptora, el valor diferencial reside en analizar la información en tiempo real, contrastar la naturaleza del incidente, priorizar con criterio, movilizar los recursos adecuados y coordinarse con los servicios públicos cuando la situación lo requiere. Ese es, precisamente, el modelo que la certificación EENA reconoce en Verisure. No se trata únicamente de disponer de tecnología avanzada, aunque esta desempeña un papel esencial en el filtrado de señales, la identificación de patrones y la priorización de emergencias. Se trata, sobre todo, de integrar esa tecnología en un modelo operativo robusto, apoyado en protocolos contrastados y en profesionales preparados para tomar decisiones en situaciones de presión. En la gestión de emergencias, la automatización permite ganar velocidad y precisión, pero el criterio humano sigue siendo clave para interpretar el contexto, valorar la gravedad y activar la respuesta más adecuada. Esa combinación entre tecnología y talento humano especializado es uno de los pilares del modelo de Verisure. Esto mismo adquiere una relevancia especial en el servicio de Protección Senior, diseñado para contribuir a la seguridad, el bienestar y la tranquilidad de las personas mayores y de sus familias. En este ámbito, la rapidez y la precisión de la respuesta no son únicamente indicadores de calidad: pueden ser factores decisivos para proteger la integridad de las personas. La certificación EENA acredita que los procedimientos de Verisure cumplen con los criterios europeos más exigentes en un entorno especialmente sensible. Datos que nos respaldan Durante 2025, Verisure gestionó más de 417.000 incidentes que requirieron asistencia in situ en hogares protegidos por la compañía, en coordinación con los cuerpos de seguridad, servicios de emergencia y bomberos en numerosos países. Además, la compañía protege actualmente a cerca de 6,3 millones de clientes en todo el mundo, de los cuales más de 2,2 millones se encuentran en España. A esa escala, la fiabilidad de los procesos no puede depender de la improvisación. Debe estar sistematizada, Verisure eleva el estándar europeo de las emergencias Rodrigo Hernández Director de Operaciones de Protección Senior de Verisure España
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