18 / Julio-Agosto 2026 Seguridad en hoteles Director de Seguridad de Hard Rock Hotel Tenerife Juan Miguel Gil ¿Qué desafíos de seguridad presenta un establecimiento de cinco estrellas como Hard Rock Hotel Tenerife? El principal desafío de seguridad deriva de la complejidad y dimensión del hotel: el establecimiento cuenta con 624 habitaciones, múltiples áreas de ocio y restauración, dos torres independientes y espacios para eventos que pueden reunir hasta 4.500 asistentes. En temporada alta llegan a convivir en torno a 1.600 huéspedes y unos 650 trabajadores. En este contexto, el reto es garantizar la seguridad de las personas, los bienes y la actividad del hotel sin afectar a la experiencia del cliente, que debe estar a la altura de un hotel de cinco estrellas. Esto implica gestionar riesgos diversos y garantizar una coordinación eficaz entre departamentos. La clave está en la anticipación, la planificación y la capacidad de adaptación ante situaciones cambiantes. ¿Cómo se logra que la seguridad sea discreta y no afecte a la experiencia de usuario de huéspedes y visitantes ni a la actividad de empleados y proveedores? Hasta hace unos años existía la tendencia de esconder al vigilante, de mantenerlo fuera de la vista de los clientes porque se pensaba que su presencia podía transmitir una sensación de inseguridad. Hoy en día eso ha cambiado. El vigilante es visible, está en la entrada del hotel y es una de las primeras personas que ven nuestros clientes al llegar. La percepción es la contraria: los usuarios se sienten más seguros. También es cierto que su presencia debe ser discreta y profesional, interviniendo únicamente cuando es necesario. Además, con pequeñas formaciones he conseguido crear una red de seguridad entre todos nuestros colaboradores: personal de restauración, recepOrgulloso de su pasado militar, Juan Miguel Gil atesora más de una década de experiencia en el ámbito privado. Desde 2022 ejerce el cargo de director de Seguridad en Hard Rock Hotel Tenerife, un establecimiento de cinco estrellas en el que ha contribuido con procedimientos, como los protocolos de actuación ante la pérdida de un menor o en casos de violencia de género, que posteriormente han sido implantados en otros hoteles del grupo. Por Bernardo Valadés / Fotos: Hard Rock Hotel Tenerife “Algunos de nuestros procedimientos de seguridad se han implantado en otros hoteles del grupo”
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