Seguridad en hoteles / Julio-Agosto 2026 ción, oficinas y pisos. Contamos con un gran equipo humano que actúa como nuestros ojos y oídos en todo el establecimiento. Esto nos permite detectar situaciones de forma temprana y actuar con rapidez, logrando que la seguridad esté presente en todo momento sin interferir en la experiencia de nuestros huéspedes, visitantes, empleados o proveedores. Hard Rock es una marca internacional con sede en Estados Unidos. ¿La estrategia de seguridad del hotel combina las directrices de la compañía con protocolos diseñados específicamente para atender las necesidades del establecimiento tinerfeño? Hard Rock Hotel Tenerife es un hotel de referencia para Hard Rock International. Aunque la seguridad tiene muchos aspectos comunes, independientemente del lugar donde se aplique, nosotros debemos cumplir con la normativa europea y española, que en algunos aspectos marca diferencias respecto a otros países. Seguimos directrices corporativas relacionadas con la atención al cliente, la forma de dirigirnos a los huéspedes y la gestión de determinadas incidencias. Y adaptamos los protocolos a las características y necesidades específicas de nuestro establecimiento. Además, he contribuido a la mejora de procedimientos que, posteriormente, se han implantado en otros hoteles del grupo, como los protocolos de actuación ante la pérdida de un menor o en casos de violencia de género. La combinación de estándares corporativos y adaptación local es una de las claves para ofrecer un entorno seguro sin perder la esencia de la marca Hard Rock. ¿Qué papel desempeñan la tecnología y la inteligencia de datos en la seguridad de un hotel de estas dimensiones? Desempeñan un papel muy importante en nuestro departamento de seguridad, especialmente en los sistemas de detección de intrusión, controles de accesos y CCTV. Estas herramientas nos permiten obtener información rápida y fiable para gestionar incidencias. También actuar con mayor inmediatez, que es un factor esencial cuando se necesita dar una respuesta rápida. Y nos ayudan a detectar patrones, analizar incidencias y tomar decisiones basadas en datos reales, mejorando tanto la prevención como la capacidad de reacción del departamento. En un hotel de las dimensiones del Hard Rock Hotel Tenerife, la tecnología se ha convertido en un apoyo imprescindible para garantizar la seguridad. En un contexto marcado por la implantación de la inteligencia artificial (IA), ¿qué cualidades considera imprescindibles en los profesionales que integran hoy un departamento de Seguridad para aportar valor añadido? La formación. Debemos ser conscientes de que la IA ha llegado para quedarse. Desde mi punto de vista, cualquier profesional que quiera seguir creciendo y garantizar un servicio eficaz y eficiente debe renovarse y formarse de manera continua. La tecnología puede aportar herramientas muy útiles, pero sigue siendo necesario contar con profesionales capaces de interpretar la información y tomar decisiones. Por eso, considero que la capacidad de aprendizaje y la actualización constante son cualidades imprescindibles hoy en día. Sigo realizando formaciones, leo artículos especializados y siempre que puedo asisto a ferias como SICUR para conocer las últimas novedades del sector. Mi siguiente objetivo es cursar el grado en Seguridad. ¿Cuál es el nivel de colaboración existente entre la dirección de Seguridad del hotel y las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad? Tenemos un alto grado de colaboración. Además de mantener reuniones periódicas con distintos cuerpos, nuestros eventos multitudinarios hacen que exista una coordinación constante. Hemos colaborado en detenciones y en la prevenEl establecimiento tinerfeño dispone de numerosas áreas de ocio. 19
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