Centrales Receptoras de Alarmas Después de estos primeros meses al frente de la compañía, ¿qué es lo que más le ha sorprendido de Grupo ON? Me he encontrado con un equipo humano muy potente, unos socios muy heterogéneos pero con muchas ganas de hacer cosas, un Consejo de Administración con las ideas muy claras y una coyuntura que creo que nos sitúa en un momento especialmente bueno para acometer nuevos proyectos. Tenemos una compañía con casi 37.000 conexiones y 67 profesionales, pero lo más importante es que detrás de esos números hay mucho conocimiento acumulado, una relación muy cercana con nuestros socios y una enorme capacidad para desarrollar nuevos proyectos. Creo que estamos en un momento en el que contamos con todos los elementos necesarios: equipo, experiencia, conocimiento del mercado y el apoyo del grupo. Ahora toca aprovecharlos. ¿Qué quiere cambiar y qué desea preservar? Empezaría por lo que no quiero cambiar. Deseo preservar aquello que hace que el proyecto de Grupo ON sea especial: la cercanía en el trato con el cliente final, con el instalador, con los técnicos y con nuestros socios. Todo aquello que hace que nuestros servicios no sean un commodity, un producto indiferenciado e intercambiable. De hecho, quiero poner todavía más el acento en la personalización de nuestras interacciones con los clientes. Con el volumen de actividad que tenemos actualmente, conseguirlo sería muy difícil sin el apoyo de la tecnología. Queremos utilizarla para personalizar aún más nuestro trato con el cliente, pero también para reducir errores, gestionar mejor la hiperactividad de los sistemas y automatizar procesos que hoy consumen muchos recursos. También pretendemos potenciar nuestra relación con los proveedores de tecnología, acercando nuevas soluciones a nuestros socios y facilitando que puedan conocerlas de primera mano. Y queremos explorar nuevas líneas de negocio. Cada día aparecen nuevas soluciones de monitorización y nuevos ámbitos de aplicación que hace pocos años prácticamente no existían. Queremos estar en primera línea, de la mano de nuestros socios y proveedores. En un sector en el que muchas compañías hablan de innovación, ¿qué significa realmente innovar para Grupo ON? Para nosotros, innovar no es comprar tecnología ni poner “IA” en una presentación. Innovar es conseguir que una alarma se gestione mejor, que un operador disponga de mejor información, que podamos ser más cercanos y, al mismo tiempo, personalizar más nuestros servicios, que un instalador pueda ofrecer una solución más competitiva o que un socio pueda proporcionar a sus clientes un servicio que antes no podía ofrecer. La tecnología tiene que acabar teniendo un impacto concreto en el negocio y en el servicio. Por eso estamos trabajando en diferentes líneas: inteligencia artificial, analítica y cuadros de mando con Power BI, desarrollos sobre Manitou y nuevas herramientas como ERC. Estamos abordando la IA de una manera progresiva y muy práctica. Actualmente, nos encontramos en una primera fase de un proyecto de analítica de vídeo con inteligencia artificial integrado en nuestro entorno Manitou. El planteamiento es comenzar en un entorno real, medir y validar resultados y, a partir de ahí, decidir hasta dónde queremos escalar. La inteligencia artificial está avanzando a gran velocidad. ¿Hasta dónde cree que llegará su impacto en una CRA? Mucho más lejos de lo que estamos acostumbrados a reconocer. La IA va a transformar profundamente la operativa de una CRA y, sí, acabará asumiendo una parte importante de las tareas que hoy realizan los operadores. Creo que sería absurdo negarlo. La cuestión no es intentar preservar artificialmente una determinada forma de trabajar, sino anticiparnos a esa transformación. Si una máquina puede analizar cientos de señales simultáneamente, cruzar información, detectar patrones, interpretar vídeo o ejecutar determinados protocolos con mayor rapidez y consistencia que una persona, tendremos que aprovechar esa capacidad. Pero eso no significa que mañana desaparezca el factor humano. Significa que cambiará el lugar en el que las personas aportan valor. Y las compañías que / Septiembre-Octubre 2026 63
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