Nº 520 - JULIO-AGOSTO 2026 SEGURIDAD EN HOTELES PROTECCIÓN CONTRA INCENDIOS
50 años Protegiendo lo que más importa Personas, tecnología e innovación al servicio de tu seguridad.
SUSCRIPCIÓN ANUAL (suscripciones@borrmart.es) España.............................................................................72 € Europa........................................................................... 144 € Resto del mundo......................................................... 216 € Fundada en 1980 por D. RAMÓN BORREDÁ GARCÍA CONSEJEROS DE REPRESENTACIÓN ACAES - Montse Castro Presidenta, Asociación Catalana de Empresas de Seguridad AES - Íñigo Ugalde Presidente, Asociación Española de Empresas de Seguridad AEDS - Emilio Radúan Corcho Presidente, Asociación Española de Directores de Seguridad AEINSE - Iván Ballesteros Ballesteros Presidente, Asociación Española de Ingenieros de Seguridad APDPE - Antonio Labrador Barquilla Presidente, Asociación Profesional de Detectives Privados de España APICI - Eduardo García Mozos Presidente, Asociación de Profesionales de Ingeniería de Protección Contra Incendios APROSER - Ángel Córdoba Díaz Presidente, Asociación Profesional de Compañías Privadas de Servicios de Seguridad APTB - Carlos García Touriñán Presidente, Asociación Profesional de Técnicos de Bomberos ASEFOSP - José Manuel Alonso Díaz Presidente, Asociación Estatal de Formación en Seguridad Privada ASELF - Pablo Gárriz Galván Presidente, Asociación Española de Lucha Contra el Fuego ASIS Capítulo 143 - Elena Salas Presidenta Asis España Capítulo 143 Asociación EFITEC - Valentín Yebra Presidente de Asociación Efitec CEPREVEN - Jon Michelena Muguerza Director General de Cepreven CEUSS - Alberto Tovar Presidente, Confederación Empresarial de Usuarios de Seguridad y Servicios FES - Nassim Rais Bentahar Presidente, Federación Española de Seguridad OSICH - Santiago García San Martín Presidente, Observatorio de Seguridad Integral en Centros Hospitalarios PROTECTURI - Jesús Alcantarilla Díaz Presidente, Asociación para la Protección del Patrimonio Histórico SEDS - Francisco Muñoz Usano Presidente, Sociedad Española de Derecho de la Seguridad TECNIFUEGO - Antonio Tortosa Presidente de Tecnifuego Secretaria del Consejo. María Victoria Gómez Alonso. CONSEJEROS DE HONOR Fco. Javier Borredá Martín. Miguel Ángel Fernández Rancaño. José Luis Bolaños Ventosa. Miguel Sánchez San Venancio. Usted manifiesta conocer que los datos personales que facilite pasarán a formar parte de un fichero automatizado titularidad de BORRMART S.A. y podrán ser objeto de tratamiento, en los términos previstos en la Ley Orgánica 03/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y normativa al respecto. Para el cumplimiento de los derechos de acceso, rectificación y cancelación prevista en dicha ley diríjase a BORRMART S.A. C/ Don Ramón de la Cruz 68. 28001 Madrid. CONSEJO TÉCNICO ASESOR Colaboraciones: Seguritecnia agradece las colaboraciones espontáneas que recibe tanto de especialistas como de empresas e instituciones. No obstante, de acuerdo con la norma general de publicaciones técnicas, no se compromete a publicar dichos artículos ni tampoco a devolverlos o mantener correspondencia sobre los mismos. SEGURITECNIA no se responsabiliza necesariamente de las opiniones de los artículos o trabajos firmados, y no autoriza la reproducción de textos e ilustraciones sin previa autorización por escrito de Borrmart S.A. Presidenta: ANA BORREDÁ Director: JAVIER BORREDÁ GARCÍA Adjunto a la Dirección: ANTONIO C. BORREDÁ Subdirector: ENRIQUE GONZÁLEZ HERRERO Redactores: MARTA SERRANO, JUANJO ARENAS y JAIME SÁEZ DE LA LLAVE Área digital: LAURA BORREDÁ y NATIVIDAD BENÉITEZ Colaborador: BERNARDO VALADÉS Banco de imágenes: GETTYIMAGES Relaciones Institucionales: Mª. VICTORIA GÓMEZ ALONSO Marketing y publicidad: PALOMA MELENDO, YOLANDA DURO y VIRGINIA ALCALDE Delegado en Cataluña: PEDRO J. PLEGUEZUELOS Teléfono: 651 999 173 Diseño y maquetación: MACARENA FDEZ. LÓPEZ Administración: VANESSA ARANAZ PRESIDENTE HONORÍFICO: JAVIER BORREDÁ MARTÍN REDACCIÓN, ADMINISTRACIÓN Y PUBLICIDAD C \ Don Ramón de la Cruz, 68. 28001 MADRID. ESPAÑA Tel.: + 34 91 402 96 07 Web: www.seguritecnia.com E-mail: seguritecnia@borrmart.es Depósito legal: M - 4204-2012 ISSN: 0210-8747 - ISSN versión electrónica: 2530-8459 Impresión: COMECO INTEGRA, S.L.U. Edita: BORRMART, S.A. C \ Don Ramón de la Cruz, 68. 28001 MADRID. España Tel.: + 34 91 402 96 07. (Centralita) Web: www.borrmart.es E-mail: seguritecnia@borrmart.es STAFF PRESIDENTA Piedad Álvarez de Arriba, directora global de Seguridad de Telefónica.
/ Julio-Agosto 2026 4 43 26 7 26 66 18 43 80 CARTA DEL DIRECTOR Prevención, la herramienta más eficaz EVENTO SEGURITECNIA Congreso de Seguridad en Grandes Eventos EVENTO SEGURITECNIA 18º Encuentro de Seguridad Integral (SEG2): Seguridad, Defensa y Soberanía Digital SEGURIDAD EN HOTELES Juan Miguel Gil Director de Seguridad del Hard Rock Hotel Tenerife ESPECIAL Protección Contra Incendios DETECTIVES Investigación privada y seguridad corporativa Por Daniel Gonzálvez Mas 12 36 70 SEGURIDAD EN HOTELES Fernando Huelves Director de Seguridad del Hotel Cipriani Resort, Residences & Casino - Punta del Este ENTREVISTA Iván Ballesteros Presidente de la Asociación Española de Ingenieros de Seguridad (AEINSE) ENTREVISTA Patricia Acosta Directora de la feria ESS+ sumario 11 36
APROSER, patronal de seguridad privada creada en 1977, integra a la totalidad de las grandes compañías de la industria de la seguridad (vigilancia y transporte de fondos). APROSER es miembro activo de CoESS (Patronal Europea del sector) y CEOE (Confederación Española de Organizaciones Empresariales), y desarrolla una actividad descentralizada en diversas Comunidades Autónomas. APROSER mantiene un compromiso permanente en la defensa de la profesionalidad del sector, basada tanto en la formación continua como en el cumplimiento estricto de la normativa general y específica de aplicación. APROSER colabora proactivamente en el proceso de transición tecnológica, donde el factor humano seguirá estando en el centro de todas y cada una de nuestras acciones. APROSER apuesta decididamente por la negociación colectiva sectorial, donde representa el 80% del banco patronal, estando abierta a la incorporación de cualquier empresa del sector que quiera contribuir a una mayor dignificación del mismo. C/ Princesa 43 - 2º Izda. 28008 MADRID Tel.: 91 454 00 00 www.aproser.es
15/09/26 AESA. Salón de actos C/Joaquín Costa,1. Madrid Seguridad Aeroportuaria IX Conferencia Sectorial de SOLICITA TU INSCRIPCIÓN Secretaría técnica Organiza
/ Julio-Agosto 2026 7 “Ser lo que soy, no es nada sin la Seguridad” (Shakespeare) JAVIER BORREDÁ Director de Seguritecnia Carta del Director La prevención es la herramienta más eficaz para minimizar el impacto de los siniestros y proteger tanto el patrimonio natural como las vidas humanas Prevención, la herramienta más eficaz España vive la peor ola de incendios que se recuerda, con más de 80.000 hectáreas arrasadas en Madrid, Ávila y Toledo, dentro de un total de más de 170.000 hectáreas quemadas este año en todo el país. Será recordado como un periodo aciago para la superficie forestal española. Las altas temperaturas y las condiciones meteorológicas extremas convierten cada verano en una prueba para los servicios de emergencia y la protección civil, especialmente en 2026. Sin embargo, reducir este problema a una cuestión climática sería un error: la prevención sigue siendo la herramienta más eficaz para minimizar el impacto de estos siniestros y proteger tanto el patrimonio natural como las vidas humanas. La protección contra incendios debe abordarse desde una perspectiva integral, en la que administraciones públicas, empresas y ciudadanía compartan responsabilidades. La inversión en tecnologías de detección temprana, la planificación del territorio, el mantenimiento de infraestructuras críticas, la formación de profesionales y la concienciación social son elementos imprescindibles para anticiparse al riesgo. Con el cambio climático intensificando la frecuencia y virulencia de estos episodios, ya no basta con reaccionar cuando el incendio se ha declarado; es necesario actuar mucho antes. Esta cultura preventiva, uno de los pilares del sector de la seguridad, debe extenderse a otros ámbitos donde proteger a las personas exige planificación, coordinación y capacidad de respuesta. Un buen ejemplo es la seguridad de los grandes eventos, actividad cada vez más compleja por la concentración masiva de personas, la diversidad de amenazas y la necesidad de integrar múltiples actores en un mismo dispositivo. Precisamente sobre esta cuestión giró el Congreso de Seguridad en Grandes Eventos, celebrado el 14 de julio, que reunió a profesionales, responsables institucionales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, empresas tecnológicas y expertos del sector. Su gran acogida y la calidad de las ponencias confirmaron el creciente interés por un ámbito que ha evolucionado notablemente y que demanda soluciones innovadoras y estrecha colaboración público-privada. El éxito del congreso evidenció que la seguridad de los grandes eventos ya no puede entenderse solo desde el punto de vista operativo. La gestión de riesgos, la ciberseguridad, el control de accesos, la videovigilancia inteligente, los planes de autoprotección, la coordinación de emergencias y las tecnologías basadas en inteligencia artificial forman parte de un ecosistema cada vez más sofisticado, cuyo objetivo último es garantizar la seguridad sin comprometer la experiencia de los asistentes. La actualidad nos recuerda, una vez más, que la seguridad no puede improvisarse. Ya sea frente al riesgo de incendios, en la protección de infraestructuras o en la organización de grandes eventos, la prevención sigue siendo la inversión más rentable y la mejor garantía para preservar vidas, bienes y el normal desarrollo de nuestra sociedad. Ese seguirá siendo también el compromiso de Seguritecnia: contribuir, desde la información y el conocimiento, a fortalecer una auténtica cultura de la prevención y la seguridad.
/ Julio-Agosto 2026 8 SEGURI PRESS www.seguritecnia.es más info EL FORO DUQUE DE AHUMADA CONCEDE SU PREMIO VALORES A LA UNIDAD CENTRAL OPERATIVA DE LA GUARDIA CIVIL El Foro Duque de Ahumada ha concedido su premio VALORES a la Unidad Central Operativa (UCO) de la Guardia Civil “por las virtudes puestas de manifiesto en toda su trayectoria, en la que su intervención en múltiples casos de delincuencia organizada ha permitido poner a disposición judicial a numerosos delincuentes”. El acto de entrega del galardón tuvo lugar el 16 de junio, en el Salón General Aznar del Colegio de Huérfanos de la Guardia Civil. Allí, Luis Dorda, presidente del Foro, hizo entrega del premio al coronel Pedro Merino, jefe de la UCO. LA ‘NIT DE LA SEGURETAT’ DE ACAES PONE EN VALOR LA SEGURIDAD PRIVADA EN CATALUÑA La Asociación Catalana de Empresas de Seguridad (ACAES) celebró, el 17 de junio, una nueva edición de la ‘Nit de la Seguretat’ en Barcelona. El encuentro reunió a una representación institucional, policial y empresarial del sector de la seguridad privada en Cataluña. Contó con la asistencia de la consejera de Interior y Seguridad Pública, la subdelegada del Gobierno en Barcelona y el teniente de alcaldía Albert Batlle, además de mandos de los Mossos d’Esquadra y de diversas policías locales. La presidenta de ACAES, Montse Castro, abrió el acto y destacó que la asociación no es sólo una agrupación empresarial, es una voz colectiva. Es el espacio desde el que las empresas catalanas de seguridad defienden los intereses legítimos, pero también la responsabilidad con el país. En el ámbito de los reconocimientos, la entidad distinguió a las empresas MBoada e Iman Seguridad por su trayectoria y compromiso con el sector. Asimismo, se otorgó un galardón institucional a la directora general de Administración de Seguridad, Joana Ricardo Hoyos. La jornada concluyó con la intervención de la consejera de Interior, Núria Parlon i Gil, quien reafirmó la importancia de la seguridad privada y la necesaria colaboración con las administraciones públicas dentro del modelo integral de protección del territorio autonómico en 2026. ESPAÑA LUCHA CONTRA LA PEOR OLEADA DE INCENDIOS QUE SE RECUERDA España se enfrenta estos días a la peor catástrofe forestal que se recuerda. Los mayores incendios son los que se desarrollan en Madrid, Ávila y Toledo, que el Gobierno está abordando como uno solo por su especial virulencia. Entre las tres regiones (a 27 de julio), han ardido ya unas 80.000 hectáreas de bosque y alrededor de 90.000 personas han sido evacuadas o confinadas. Solo en Ávila, el fuego ha quemado 50.000 hectáreas, lo que lo convierte en el mayor incendio de la historia de España. Una situación que ha llevado al Gobierno a decretar la emergencia nacional. A estos incendios se suman otros en diferentes puntos de la geografía española, con especial actividad en Vall d’Uixó (Castellón). En lo que llevamos de año, se han producido 32 grandes incendios en España, con una superficie quemada de más de 172.400 hectáreas, una cifra seis veces superior a la del mismo periodo de 2025. La Unidad Militar de Emergencias (UME) dirige las labores de extinción de los incendios de Madrid, Ávila y Toledo a través de un mando unificado. En él participan 2.100 efectivos, entre la UME, Guardia Civil, Protección Civil y BRIF (Brigadas de Refuerzo en Incendios Forestales). A estos se suman los servicios de extinción autonómicos de Madrid (ASEM112), Castilla y León y Castilla-La Mancha, así como refuerzos de otras provincias, voluntarios y países como Portugal o Grecia. Desde Seguritecnia, queremos reconocer la labor de todos los profesionales que se enfrentan a esta difícil labor de extinción, y expresar nuestro apoyo a las personas afectadas.
SEGURI PRESS www.seguritecnia.es más info CRISTINA RIUS, DIRECTORA ADJUNTA DE RECEPCIÓN Y CONTROL DE ALARMAS La compañía Recepción y Control de Alarmas (R&C) ha anunciado la incorporación de Cristina Rius como directora adjunta. Formada en Dirección Empresarial y Marketing Internacional, Rius aportará“una valiosa experiencia en gestión comercial y en seguridad privada”, como explica la propia empresa. “Su trayectoria avala una gran polivalencia, actitud proactiva y una alta eficiencia en la gestión y coordinación operativa. Su perfil estratégico aportará un gran valor a la organización, impulsando y consolidando nuestras alianzas B2B”, afirman desde la firma. PROSEGUR SUPERA LOS 20.000 EMPLEADOS EN LA REGIÓN ASIA-PACÍFICO Prosegur ha alcanzado este año los 22.719 empleados en la región de Asia-Pacífico, un hito que refleja su sólida expansión internacional y su posición en un mercado con amplio crecimiento. La compañía, que este año celebra su 50º aniversario, está presente en países como Australia, China, Filipinas, India, Indonesia, Nueva Zelanda y Singapur, donde opera a través de líneas de negocio como Prosegur Cash y Prosegur Security. Tal como afirma la propia empresa, la región de Asia-Pacífico representa uno de los principales motores de crecimiento para Prosegur. CASMAR OBTIENE LA CERTIFICACIÓN ENS ‘CATEGORÍA ALTA’: ÚNICO DISTRIBUIDOR DEL SECTOR EN ESPAÑA QUE LA POSEE Casmar ha obtenido la certificación ENS ‘Categoría Alta’, el nivel máximo del Esquema Nacional de Seguridad, convirtiéndose así en el único distribuidor de soluciones de seguridad en España que cuenta con esta acreditación. La compañía partía de la ‘Categoría Media’ y ha superado el proceso de auditoría que da acceso al escalón más exigente del marco. La certificación la emite una entidad externa acreditada por la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC) mediante auditoría independiente, y se renueva cada dos años. La ‘Categoría Alta’ se reserva a los sistemas en los que un posible impacto sería muy grave y exige los controles más rigurosos, una gestión avanzada de riesgos y las máximas garantías de continuidad operativa. La aplicación práctica de la certificación ENS ‘Categoría Alta’ incide directamente en la gestión del riesgo de la cadena de suministro para proyectos en la Administración Pública e infraestructuras críticas. Tal como explican desde Casmar, para los integradores e instaladores, contar con un distribuidor que posee esta acreditación facilita el acceso a proyectos regulados, proporciona un argumento objetivo de mitigación de riesgos ante auditores y permite cumplir de forma anticipada con los requisitos exigidos en los pliegos de condiciones. Asimismo, posiciona a la compañía como referencia del cumplimiento de normativas como la Directiva NIS2 (sobre ciberseguridad de entidades esenciales). HERTA, PIONERA EN EUROPA EN ADECUAR EL RECONOCIMIENTO FACIAL AL REGLAMENTO DE IA DE LA UNIÓN EUROPEA Herta se ha convertido en la primera empresa europea especializada en reconocimiento facial preparada para implementar proyectos conforme al Reglamento de Inteligencia Artificial de la Unión Europea (AI Act). La compañía ha completado con éxito el primer Sandbox Regulatorio de inteligencia artificial (IA) de la Unión Europea, lo cual posiciona a la firma como referente en el desarrollo de tecnologías biométricas con garantías jurídicas, técnicas y éticas, en aquellos casos de uso permitidos por la normativa europea. La compañía ha participado en este entorno controlado de pruebas, impulsado por el Gobierno de España a través de la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, con BioSurveillance, su sistema de videovigilancia de alto rendimiento basado en reconocimiento facial. La solución está diseñada para la identificación de personas en entornos multitudinarios, dinámicos y de alta complejidad operativa. / Julio-Agosto 2026 9
Medios que dejan huella Una nueva realidad exige un nuevo camino. B RRMART
Artículos CONTENIDOS Daniel Campos, Product Manager de Incendios en Casmar Arturo Blott, Product Marketing Manager en ZKTeco Europe Entrevistas Fernando Huelves, director de Seguridad del Hotel Cipriani Resort, Residences & Casino - Punta del Este Juan Miguel Gil, director de Seguridad del Hard Rock Hotel Tenerife Seguridad en hoteles ESPECIAL
12 / Julio-Agosto 2026 Seguridad en hoteles Director de Seguridad del Hotel Cipriani Resort, Residences & Casino - Punta del Este Fernando Huelves Díaz Acaba de incorporarse al Hotel Cipriani Punta del Este (en Uruguay) como director de Seguridad, un centro de lujo cuya apertura se realizará en los próximos meses. ¿Cuáles son las principales características del hotel y su impacto en la seguridad? El proyecto en Punta del Este destaca por ser un complejo de escala internacional que combina hotelería de gran lujo, residencias exclusivas y una importante propuesta de entretenimiento. Desde la perspectiva de la seguridad, la principal característica es la multidimensionalidad de los espacios. Esto impacta de forma directa en nuestra estrategia, obligándonos a diseñar un modelo de protección dinámico y modular. No gestionamos la seguridad de forma aislada para cada área, sino que implementamos una visión unificada que garantiza la tranquilidad de un huésped, la privacidad de un residente de larga estancia y el correcto flujo en los sectores de ocio, manteniendo siempre los altos estándares de excelencia de la marca. A grandes rasgos, ¿cuáles van a ser los principales pilares sobre los que se sustentará la seguridad del Hotel Cipriani Punta del Este? Nuestra estrategia se sustenta sobre tres pilares fundamentales: la prevención activa, la integración tecnológica y el factor humano. La prevención implica anticiparnos a los riesgos mediante el análisis constante del entorno y el diseño inteligente de los flujos de acceso. La tecnología actúa como un facilitador invisible que optimiza nuestros tiempos de respuesta y la supervisión centralizada. Por último, el factor humano es el corazón del sistema: un equipo altamente cualificado, perfectamente alineado con la cultura del servicio preEl Hotel Cipriani Punta del Este abrirá sus puertas los próximos meses para fusionar en Uruguay el máximo lujo hotelero con instalaciones de ocio. La exigencia es, por tanto, la más elevada también en seguridad, a fin de preservar la integridad y privacidad de sus clientes. Para esa misión, se ha incorporado recientemente Fernando Huelves, que los últimos cinco años y medio había estado al frente del prestigioso Hotel Palace de Madrid. Es decir, un profesional con un amplio bagaje para conseguir una seguridad a la altura. Por Enrique González Herrero / Fotos: Hotel Cipriani “La seguridad es un valor intangible de la reputación hotelera: es el cimiento que permite al cliente disfrutar”
Seguridad en hoteles / Julio-Agosto 2026 mium, donde la seguridad se entiende como un componente esencial de la hospitalidad y la tranquilidad. Hablamos de un entorno de lujo, nuevo y en el que el alojamiento se fusiona con el ocio. ¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta el Departamento de Seguridad? El mayor reto operativo es la gestión armónica de los flujos de personas y la preservación absoluta de la privacidad. Al convivir zonas residenciales privadas con áreas públicas de entretenimiento y gastronomía de alta gama, el desafío radica en asegurar transiciones fluidas y naturales. Los huéspedes y residentes deben sentir total libertad de movimiento en un ambiente relajado, mientras que el Departamento de Seguridad coordina de forma invisible los controles internos y la logística. El reto no es mitigar riesgos tradicionales, sino lograr que la seguridad conviva en perfecta sintonía con una experiencia de cliente totalmente libre de fricciones. ¿Qué tipo de tecnologías aplicarán a la seguridad para abordar todas las necesidades que tiene el complejo hotelero? Por políticas de confidencialidad y preservación de los sistemas del complejo, no detallamos herramientas ni marcas específicas, pero sí puedo confirmar que apostamos por la convergencia tecnológica y la automatización inteligente. Esto incluye sistemas avanzados de gestión de vídeo, control de accesos digitalizado de alta precisión para áreas restringidas y plataformas de comunicación en tiempo real que interconectan a todos los equipos operativos. El objetivo es que la tecnología actúe de forma predictiva, permitiendo que la información clave llegue al operador correcto en el segundo exacto, optimizando los recursos físicos sin alterar el entorno visual del resort. La seguridad en un hotel de estas características debe ser altamente efectiva, pero a la vez pasar lo más desapercibida posible. ¿Cómo es posible equilibrar esa delgada línea entre una protección robusta y el confort de sus clientes? Ese equilibrio es, precisamente, el arte de la seguridad en el sector del lujo y se logra mediante dos conceptos: la seguridad por diseño y la elegancia conductual. La seguridad por diseño implica que la infraestructura física y las barreras tecnológicas están plenamente integradas en la estética y arquitectura del hotel desde su concepción, resultando imperceptibles para el cliente. Por otro lado, la elegancia conductual significa que el personal de seguridad no se presenta de forma restrictiva; nuestro equipo es un embajador más del servicio. Una presencia sofisticada y un trato impecable transmiten una profunda sensación de control y cuidado, lo cual genera confort en el huésped. Desde su experiencia anterior en el Palace de Madrid, ¿cree que los clientes aprecian la seguridad y la tienen en cuenta para su decisión a la hora de alojarse en un hotel de estas características? Sin duda alguna. Mi experiencia previa en entornos históricos de gran prestigio internacional me ha demostrado que el cliente de este segmento da por sentada la seguridad como un estándar de calidad implícito e innegociable. Un huésped que elige una marca de excelencia busca un refugio donde su privacidad y su integridad estén plenamente Hotel Cipriani Resort, Residences & Casino - Punta del Este (en Uruguay). “Nuestra estrategia se sustenta sobre tres pilares fundamentales: la prevención activa, la integración tecnológica y el factor humano” 13
14 / Julio-Agosto 2026 Seguridad en hoteles nal de primera línea recibe una formación continua basada en la detección temprana y la gestión de la calma. A través de capacitaciones integradas en sus planes de desarrollo, se les instruye en la identificación de conductas inusuales, el manejo de procedimientos operativos estándar ante emergencias y el uso de canales internos de reporte inmediato. Lo fundamental es inculcarles la cultura de la anticipación; que sepan exactamente cómo actuar de forma silenciosa y eficiente, asegurando que, ante cualquier alerta, la prioridad absoluta sea siempre salvaguardar a las personas con el menor impacto operativo posible. La gestión de la seguridad con empresas proveedoras de servicios de vigilancia suele ser un punto clave. ¿Qué criterios de calidad y especialización exigen a su proveedor para alinearse con los estándares de excelencia del Hotel Cipriani? El marco legal de Uruguay nos permite contar con un equipo de seguridad propio, lo que garantiza que nuestro personal principal esté plenamente alineado con la cultura de la marca. Sin embargo, para cubrir los momentos de máxima afluencia de clientes, seleccionamos estratégicamente empresas externas como aliados operativos. A estos proveedores les exigimos un riguroso cumplimiento legal, solvencia corporativa y una estricta formación en atención al cliente, diplomacia y discreción. Buscamos socios que entiendan que su personal es una extensión de nuestra hospitalidad, capaces de combinar un trato impecable con el alto rigor operativo que exige el ultra lujo. protocolos coordinados de respuesta ante incidentes. Este enfoque, alineado con buenas prácticas, como la PCI-DSS, orientada a proteger datos de tarjetas de pago, o la ISO/IEC 27001, enfocada en la gestión integral de la seguridad de la información, nos permite reducir riesgos, fortalecer la continuidad operativa y asegurar que la información del huésped esté protegida tanto en el plano digital como en el entorno físico del resort, preservando así la confianza y reputación del hotel. Un plan de emergencia es tan bueno como lo es el personal que debe ejecutarlo. ¿Qué tipo de formación y concienciación en materia de seguridad recibe el personal de primera línea (recepción, pisos, restauración...) para actuar ante una alerta? Para nosotros, todo colaborador es un agente activo de prevención. El persogarantizadas sin necesidad de solicitarlo. La seguridad es un valor intangible de la reputación hotelera: cuando está bien ejecutada, no se nota, pero es el cimiento silencioso que permite al cliente relajarse y disfrutar de su estancia. Los hoteles manejan un volumen ingente de datos sensibles de sus huéspedes. Desde su posición, ¿cómo coordinan la seguridad física con la ciberseguridad para evitar brechas de datos o ciberataques que comprometan la reputación del hotel? Hoy en día, la seguridad física y la ciberseguridad son dos caras de la misma moneda, especialmente en hotelería y casino, donde se manejan datos altamente sensibles de los huéspedes, como tarjetas de crédito, documentos, preferencias y registros operativos. Por eso trabajamos bajo un modelo de gobernanza conjunta entre seguridad, tecnología, ciberseguridad, compliance y operaciones. Así protegemos tanto los activos físicos críticos (servidores, salas técnicas, cámaras, terminales y controles de acceso) como los entornos digitales (PMS, que es el sistema de gestión hotelera; POS, que son los puntos de venta, redes, sistemas de pago y plataformas corporativas). Esto se logra mediante controles de acceso. Es decir, permitir ingresar solo a personal autorizado; mínimo privilegio, que significa que cada persona accede únicamente a la información necesaria para su función; trazabilidad, que permite saber quién accedió, cuándo y qué hizo; monitoreo, para detectar comportamientos inusuales; cifrado, que protege la información haciéndola ilegible para terceros no autorizados; y
/ Julio-Agosto 2026 16 Seguridad en hoteles Cada noche, miles de personas duermen en hoteles de toda España sin pensar en qué pasaría si sonara una alarma. No conocen las salidas, ignoran dónde está el extintor más cercano y, con toda probabilidad, nunca lo necesitarán. Esa despreocupación es el mejor síntoma de que alguien ha hecho bien su trabajo. Porque la tranquilidad del huésped tiene siempre un precio invisible: el esfuerzo riguroso y silencioso de quienes se han tomado en serio la seguridad del establecimiento mucho antes de que el primer cliente cruzara la puerta. La prevención de incendios no empieza cuando hay fuego; empieza mucho antes. Normativa aplicable Conviene recordar de dónde partimos. Los establecimientos hoteleros en España están obligados a cumplir con el Código Técnico de la Edificación, en particular con su documento básico de Seguridad en caso de Incendio, y con la Norma Básica de Autoprotección, que exige un plan de emergencia actualizado y operativo. A ello se suma el Reglamento de Instalaciones de Protección contra Incendios (RIPCI), que determina qué empresas pueden instalar y mantener estos sistemas y bajo qué condiciones. Más allá del trámite, entender este marco es el primer paso para tomar decisiones bien fundamentadas. Y es que proteger un hotel va mucho más allá de colgar extintores en la pared: un sistema moderno debe detectar el fuego de forma temprana, evitar falsas alarmas, ordenar la evacuación y mantener operativo el edificio incluso en los peores momentos. En un entorno donde conviven personas que desconocen el lugar y que pueden estar profundamente dormidas, cada detalle cuenta. Falsas alarmas La detección temprana es el primer eslabón de la cadena. Pero no basta con detectar un incendio de forma temprana, el sistema de detección tiene que ser fiable. Un sistema que genera falsas alarmas ante el vapor de una ducha, por ejemplo, puede desencadenar evacuaciones innecesarias, generar pánico en los huéspedes y alterar gravemente el funcionamiento del establecimiento, deteriorando la confianza de los ocupantes y del propio personal en la instalación. El verdadero reto consiste en combinar una elevada sensibilidad frente a un riesgo real con la capacidad de discriminar aquellas situaciones que no representan un incendio, garantizando así tanto la seguridad como el confort de los huéspedes. Ese vapor de agua de los baños es uno de los grandes responsables de las falsas alarmas en habitaciones. Frente a él, los detectores multisensor se han convertido en un aliado natural: al combinar diferentes sensores y algoritmos de análisis, pueden identificar con mayor precisión las características del humo y diferenciarlas de otros fenómenos habituales, como el vapor de agua, reduciendo las falsas alarmas sin comprometer la rapidez de detección. Algunos modelos van más allá e integran detector, sirena, indicador visual (VAD) y aislador en un único equipo. El resultado es una instalación más limpia y discreta, especialmente apreciada en el entorno hotelero, al tiempo que facilita el cumplimiento de los requisitos normativos en materia de señalización de alarmas sin multiplicar el número de dispositivos instalados. Soluciones de evacuación Si algo distingue una evacuación que funciona de una que termina en caos es que las personas entiendan qué ocurre y qué deben hacer. Una sirena estridente avisa, pero no explica. Por eso los sistemas de evacuación por voz deberían ir desplazando a las alarmas acústicas convencionales: un mensaje pregrabado y claro transmite instrucciones concretas y, sobre todo, reduce el pánico, algo decisivo en edificios de alta ocupación. Prevención de incendios en hoteles: claves que conviene tener en cuenta Daniel Campos Product Manager de Incendios en Casmar
Seguridad en hoteles Los sistemas de megafonía y evacuación por voz certificados conforme a la norma EN 54 permiten integrar en una sola plataforma la sonorización del hotel y la evacuación, ejecutando maniobras complejas y escenarios predefinidos para evacuar el edificio de forma ordenada y sectorizada. A ese guion se suman la señalización fotoluminiscente y la iluminación de emergencia, que orientan incluso con humo o sin corriente eléctrica. Y los sistemas de señalización adaptativa dan un paso de gigante: recalculan las rutas en tiempo real según donde se haya declarado el fuego, apartando a las personas de la zona de riesgo en lugar de empujarlas hacia ella. El reto de los 75 dB Hay un aspecto tan crítico como a menudo olvidado: de poco sirve la mejor alarma si no logra despertar a una persona dormida. La normativa es exigente y concreta. Cuando existe necesidad de despertar a los ocupantes, el nivel sonoro en el cabecero de la cama debe alcanzar los 75 dB. La consecuencia práctica es clara: no basta con la instalación de sirenas en los pasillos, hay que llevar el sonido al interior de cada habitación, y ahí surge un reto técnico que muchos proyectos infravaloran: el consumo eléctrico. Porque cuando cada habitación suma su propio detector y su alarma óptico-acústica, la demanda sobre el lazo analógico de la central se dispara, y la potencia de ese lazo pasa a ser un factor decisivo en el diseño. Existen centrales con lazos de alta potencia, capaces de alimentar un gran número de dispositivos sin fuentes adicionales. También existen sirenas con alimentación auxiliar mediante baterías que reducen la demanda de corriente sobre el lazo durante la alarma. Esto permite incrementar el número de dispositivos por lazo o disponer de un mayor margen de diseño sin recurrir a fuentes de alimentación adicionales. Dos caminos distintos hacia la misma meta: instalaciones escalables sin sobresaltos, especialmente en los grandes hoteles. Un sistema integral Los hoteles modernos necesitan sistemas que concilien cuatro exigencias que no siempre van de la mano: seguridad, confort, facilidad de mantenimiento y eficiencia en la instalación. De esa búsqueda nacen los detectores multisensor inteligentes, las sirenas con voz, los dispositivos integrados en el propio detector o los lazos de alta potencia que están redibujando la protección contra incendios del sector. Y, sin embargo, conviene no deslumbrarse con la tecnología. El mejor sistema del mundo es inútil si el personal no sabe reaccionar. Saber usar un extintor, conocer las rutas, mantener la calma cuando los huéspedes no la tienen. Nada de eso se improvisa: se aprende y se practica. La formación periódica es tan parte de la seguridad como el último detector instalado, y los simulacros son la única manera honesta de comprobar que el plan funciona cuando deja de ser un ensayo. Algo parecido ocurre con el mantenimiento, que también salva vidas. El mantenimiento no es un trámite administrativo: es la garantía de que una instalación de protección contra incendios responderá cuando tenga que hacerlo. El RIPCI lo contempla y es obligatorio mantener contratos vigentes con empresas habilitadas: sin ese respaldo, la protección existe sobre el papel, pero no garantiza nada. De ahí el valor creciente de las tecnologías de autocomprobación, que reducen los tiempos de intervención y elevan su fiabilidad. Al final, un hotel bien protegido no es el que mejor reacciona ante un incendio, sino el que ha trabajado para que ese momento no llegue jamás. La detección, la extinción, la sectorización, la evacuación, la formación y el mantenimiento no son piezas sueltas: son partes de un mismo sistema que solo funciona si está completo. Esa es, quizá, la única certeza que cabe en este oficio: la seguridad no se improvisa, se construye día tras día y noche tras noche para que nadie tenga que pensar en ella. / Julio-Agosto 2026 17
18 / Julio-Agosto 2026 Seguridad en hoteles Director de Seguridad de Hard Rock Hotel Tenerife Juan Miguel Gil ¿Qué desafíos de seguridad presenta un establecimiento de cinco estrellas como Hard Rock Hotel Tenerife? El principal desafío de seguridad deriva de la complejidad y dimensión del hotel: el establecimiento cuenta con 624 habitaciones, múltiples áreas de ocio y restauración, dos torres independientes y espacios para eventos que pueden reunir hasta 4.500 asistentes. En temporada alta llegan a convivir en torno a 1.600 huéspedes y unos 650 trabajadores. En este contexto, el reto es garantizar la seguridad de las personas, los bienes y la actividad del hotel sin afectar a la experiencia del cliente, que debe estar a la altura de un hotel de cinco estrellas. Esto implica gestionar riesgos diversos y garantizar una coordinación eficaz entre departamentos. La clave está en la anticipación, la planificación y la capacidad de adaptación ante situaciones cambiantes. ¿Cómo se logra que la seguridad sea discreta y no afecte a la experiencia de usuario de huéspedes y visitantes ni a la actividad de empleados y proveedores? Hasta hace unos años existía la tendencia de esconder al vigilante, de mantenerlo fuera de la vista de los clientes porque se pensaba que su presencia podía transmitir una sensación de inseguridad. Hoy en día eso ha cambiado. El vigilante es visible, está en la entrada del hotel y es una de las primeras personas que ven nuestros clientes al llegar. La percepción es la contraria: los usuarios se sienten más seguros. También es cierto que su presencia debe ser discreta y profesional, interviniendo únicamente cuando es necesario. Además, con pequeñas formaciones he conseguido crear una red de seguridad entre todos nuestros colaboradores: personal de restauración, recepOrgulloso de su pasado militar, Juan Miguel Gil atesora más de una década de experiencia en el ámbito privado. Desde 2022 ejerce el cargo de director de Seguridad en Hard Rock Hotel Tenerife, un establecimiento de cinco estrellas en el que ha contribuido con procedimientos, como los protocolos de actuación ante la pérdida de un menor o en casos de violencia de género, que posteriormente han sido implantados en otros hoteles del grupo. Por Bernardo Valadés / Fotos: Hard Rock Hotel Tenerife “Algunos de nuestros procedimientos de seguridad se han implantado en otros hoteles del grupo”
Seguridad en hoteles / Julio-Agosto 2026 ción, oficinas y pisos. Contamos con un gran equipo humano que actúa como nuestros ojos y oídos en todo el establecimiento. Esto nos permite detectar situaciones de forma temprana y actuar con rapidez, logrando que la seguridad esté presente en todo momento sin interferir en la experiencia de nuestros huéspedes, visitantes, empleados o proveedores. Hard Rock es una marca internacional con sede en Estados Unidos. ¿La estrategia de seguridad del hotel combina las directrices de la compañía con protocolos diseñados específicamente para atender las necesidades del establecimiento tinerfeño? Hard Rock Hotel Tenerife es un hotel de referencia para Hard Rock International. Aunque la seguridad tiene muchos aspectos comunes, independientemente del lugar donde se aplique, nosotros debemos cumplir con la normativa europea y española, que en algunos aspectos marca diferencias respecto a otros países. Seguimos directrices corporativas relacionadas con la atención al cliente, la forma de dirigirnos a los huéspedes y la gestión de determinadas incidencias. Y adaptamos los protocolos a las características y necesidades específicas de nuestro establecimiento. Además, he contribuido a la mejora de procedimientos que, posteriormente, se han implantado en otros hoteles del grupo, como los protocolos de actuación ante la pérdida de un menor o en casos de violencia de género. La combinación de estándares corporativos y adaptación local es una de las claves para ofrecer un entorno seguro sin perder la esencia de la marca Hard Rock. ¿Qué papel desempeñan la tecnología y la inteligencia de datos en la seguridad de un hotel de estas dimensiones? Desempeñan un papel muy importante en nuestro departamento de seguridad, especialmente en los sistemas de detección de intrusión, controles de accesos y CCTV. Estas herramientas nos permiten obtener información rápida y fiable para gestionar incidencias. También actuar con mayor inmediatez, que es un factor esencial cuando se necesita dar una respuesta rápida. Y nos ayudan a detectar patrones, analizar incidencias y tomar decisiones basadas en datos reales, mejorando tanto la prevención como la capacidad de reacción del departamento. En un hotel de las dimensiones del Hard Rock Hotel Tenerife, la tecnología se ha convertido en un apoyo imprescindible para garantizar la seguridad. En un contexto marcado por la implantación de la inteligencia artificial (IA), ¿qué cualidades considera imprescindibles en los profesionales que integran hoy un departamento de Seguridad para aportar valor añadido? La formación. Debemos ser conscientes de que la IA ha llegado para quedarse. Desde mi punto de vista, cualquier profesional que quiera seguir creciendo y garantizar un servicio eficaz y eficiente debe renovarse y formarse de manera continua. La tecnología puede aportar herramientas muy útiles, pero sigue siendo necesario contar con profesionales capaces de interpretar la información y tomar decisiones. Por eso, considero que la capacidad de aprendizaje y la actualización constante son cualidades imprescindibles hoy en día. Sigo realizando formaciones, leo artículos especializados y siempre que puedo asisto a ferias como SICUR para conocer las últimas novedades del sector. Mi siguiente objetivo es cursar el grado en Seguridad. ¿Cuál es el nivel de colaboración existente entre la dirección de Seguridad del hotel y las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad? Tenemos un alto grado de colaboración. Además de mantener reuniones periódicas con distintos cuerpos, nuestros eventos multitudinarios hacen que exista una coordinación constante. Hemos colaborado en detenciones y en la prevenEl establecimiento tinerfeño dispone de numerosas áreas de ocio. 19
20 / Julio-Agosto 2026 Seguridad en hoteles empezar a verla como una inversión. La seguridad aporta valor al negocio, protege a las personas, ayuda a prevenir incidentes y contribuye a la imagen y reputación de cualquier establecimiento. Tengo la suerte de desarrollar mi profesión en un grupo donde esta visión está muy clara. En mi hotel cuento con el apoyo de la dirección y con todas las facilidades para mejorar sistemas, implantar procedimientos o tomar decisiones, algo que facilita enormemente mi gestión al frente del departamento. Agradezco la oportunidad de compartir mi opinión. Me gustaría terminar con una reflexión que intento transmitir siempre que tengo ocasión: en seguridad, lo que no pasa también es importante. Muchas veces el mejor trabajo es precisamente el que evita que las cosas lleguen a ocurrir. que debía adaptar. Durante mi etapa en Ibiza conocí a dos directores de seguridad que posteriormente fueron mis jefes. Ambos eran exmilitares y habían conseguido fusionar a la perfección el liderazgo militar con las particularidades del sector privado. Aprendí mucho de ellos, fui construyendo mi propia forma de dirigir equipos, combinando mi experiencia militar, la adquirida en la seguridad privada, la formación y la experiencia acumulada. Es un método que sigo mejorando y actualizando constantemente. Después de una década en Hard Rock Hotel Tenerife, ¿cuáles cree que serán los grandes retos de la seguridad hotelera en los próximos años? Sigue existiendo un gran reto, y es dejar de ver la seguridad como un gasto para ción de delitos tanto dentro como en el entorno de nuestras instalaciones. También, a través del sistema de hospedaje, recibimos comunicaciones relacionadas con personas de interés policial y oficios en los que se nos solicita información, imágenes o datos concretos. Siempre intentamos dar una respuesta lo más rápida posible y nos ponemos a su disposición cada vez que lo necesitan. Varios de nuestros vigilantes han recibido menciones honoríficas. En mi caso, el año pasado fui propuesto por el Cuerpo Nacional de Policía para recibir una mención honorífica, reconocimiento que tuve el honor de recibir y que considero fruto del trabajo diario de todo el equipo. Un mando de la Policía Nacional me comentó que Hard Rock Hotel Tenerife era la punta de lanza del sur de la isla. Creo que esa valoración refleja el nivel de colaboración y compromiso que mantenemos con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Usted atesora una destacada experiencia en el ámbito militar. ¿Qué aprendizajes de esa etapa han contribuido a su forma de dirigir un departamento de Seguridad en el sector privado? Es una etapa que recuerdo con mucho cariño. Viví experiencias que marcaron mi trayectoria profesional. Durante esos años adquirí experiencia en la gestión del estrés, la toma de decisiones bajo presión y la dirección de equipos en situaciones complejas. Pero si tuviera que destacar algo, sería una lección que me acompaña hasta hoy: liderar con el ejemplo. Existen similitudes entre ambos ámbitos, especialmente en la importancia de las normas, los procedimientos y la capacidad de asumir responsabilidades cuando las situaciones se complican. Sin embargo, cuando pasé a la vida civil, me di cuenta de que había cosas “La combinación de estándares corporativos y adaptación local es clave para ofrecer un entorno seguro sin perder la esencia de la marca”
Congela el movimiento. Captura cada fotograma. AXIS P1486-LE Global Shutter Camera Esta robusta cámara de obturador global (global shutter) de 3 MP es sumamente precisa para casos de uso como el monitoreo del tráfico urbano y la seguridad pública. Ofrece imágenes nítidas y con baja distorsión de objetos que se mueven rápidamente, congelando el movimiento – incluso en total oscuridad – gracias a su luz IR integrada, ya sea constante o pulsante. Además, cuenta con tecnología de IA e incluye analíticas de vídeo avanzadas. Saber más: www.axis.com/es-es/products/axis-p1486-le
/ Julio-Agosto 2026 22 Seguridad en hoteles En un hotel, buena parte de la seguridad ocurre lejos de la recepción: proveedores que descargan a primera hora, personal de limpieza que sube por plantas, mantenimiento que revisa salas técnicas, vehículos que entran al parking y una puerta de servicio activa mientras hay huéspedes dentro. Esa es la dificultad real del sector: un edificio abierto al público que exige control interno continuo, con equipos propios y externos, turnos cambiantes y zonas de riesgo muy distintas. La experiencia del huésped debe ser fluida, pero la operación necesita reglas. El control de accesos es la capa que hace compatibles ambas cosas cuando cada punto del edificio utiliza la tecnología adecuada para su función. Visión integral El punto de contacto más visible es la puerta de la habitación. Las cerraduras electrónicas, con tarjeta RFID, credencial móvil o combinaciones de ambas, acotan el acceso del huésped a su habitación y a las fechas de su estancia. También pueden conectarse con la reserva o el PMS para activar y desactivar permisos, anular una tarjeta perdida y supervisar eventos de apertura según la arquitectura del proyecto. El mismo criterio se extiende a los ascensores. Los módulos de control permiten limitar las plantas disponibles según perfil y horario: el huésped llega a su planta y a las zonas comunes, la limpieza a las plantas asignadas y las áreas técnicas quedan reservadas a quien corresponde. Es una medida discreta que reduce movimientos ambiguos dentro del edificio. ZKTeco aborda estos escenarios desde una visión integral del acceso físico: una arquitectura de gestión unificada puede coordinar la puerta de la habitación, el ascensor, la puerta de servicio y el parking, eligiendo en cada punto la credencial y el dispositivo que encajan con la criticidad de la zona y la experiencia que se quiere ofrecer al huésped. Zonas de servicio Las zonas de servicio resultan poco visibles para el huésped, pero sostienen casi todo lo que percibe. Allí se cruzan limpieza, restauración, mantenimiento, mercancías, lavandería, contratas y personal temporal. También aparecen los puntos débiles clásicos: puertas calzadas, credenciales compartidas, horarios variables o proveedores habituales que acaban entrando por costumbre. La respuesta técnica debe ser concreta. Terminales de control de acceso en Accesos, trazabilidad y continuidad: la seguridad invisible del hotel Arturo Blott Product Marketing Manager en ZKTeco Europe
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/ Julio-Agosto 2026 24 Seguridad en hoteles puertas de servicio, permisos asociados a función y turno, credenciales con caducidad para contratas, QR o credenciales móviles para proveedores y apertura remota controlada cuando una entrega llega fuera de hora. Para visitas puntuales y montajes de eventos, los kioscos de gestión de visitantes permiten registrar, acreditar y limitar el acceso sin cargar toda la gestión sobre la recepción. Los terminales de fichaje y presencia completan el cuadro operativo. Saber qué turnos están cubiertos y qué equipos están activos en el edificio también tiene un impacto directo en la seguridad. Ante una avería nocturna, una evacuación parcial o un evento con mucha afluencia, conocer qué personal hay disponible permite responder con más criterio. Flujos y registro El control empieza en el acceso de vehículos, la zona de carga y descarga, la entrada de empleados y el aparcamiento. Barreras vehiculares, lectores de matrícula e intercomunicadores ayudan a separar flujos sin intervención manual: el vehículo del huésped con reserva entra al parking, el camión del proveedor accede a la dársena en su ventana horaria y el vehículo no identificado requiere validación por el personal de recepción o seguridad. Cada movimiento queda registrado con matrícula, hora y punto de acceso. Así, el perímetro se convierte en una primera fuente de trazabilidad del edificio y permite aplicar el mismo criterio de control que ya existe en las zonas interiores: permisos claros, eventos registrados y capacidad de intervención cuando algo se sale de lo previsto. Integración y respuesta En muchos hoteles conviven PMS, recursos humanos, nómina, ERP, gestión del edificio, alarmas, protección contra incendios y mantenimiento. El valor del control de accesos crece cuando estos sistemas dejan de funcionar como islas. Las plataformas de gestión unificada pueden administrar accesos de habitación, servicio, ascensor y parking, y apoyarse en APIs, middleware o integraciones específicas para conectarse con sistemas existentes. Conviene ser realistas: sin duda, cada hotel tiene su propio mapa tecnológico y cada integración se define en proyecto. Aquí encaja el valor de equipos especializados como los de ZKTeco, capaces de traducir la operación hotelera en decisiones técnicas concretas: qué punto requiere control, qué credencial conviene a cada perfil, qué sistema debe recibir cada dato y con qué nivel de detalle. Esta coordinación cobra máxima importancia ante una emergencia. La protección contra incendios y la evacuación tienen relación directa con los accesos: una alarma puede formar parte de escenarios definidos para liberar recorridos de evacuación, facilitar la intervención en zonas técnicas y dejar registro de credenciales activas en el edificio. Todo ello debe diseñarse dentro del proyecto técnico aplicable, con prioridad absoluta a la evacuación segura y automatismos validados antes de operar. La calidad del dato Cualquier sistema integrado vale lo que valen sus datos. Una credencial mal asignada, un permiso compartido o un registro duplicado debilitan toda la cadena. Por eso, el punto físico donde se genera el evento, el lector, la cerradura, la controladora, la barrera o el terminal es la primera capa de información del edificio. Debe producir eventos fiables y verificables: quién accedió, cuándo, por dónde y con qué autorización. En este terreno, la proporcionalidad manda. La biometría, sea huella, rostro o palma, puede tener encaje en contextos concretos y justificados, típicamente zonas internas de alta sensibilidad y siempre con base jurídica. En hotelería conviene reservarla para esos casos y priorizar alternativas cómodas para el huésped, como la tarjeta o la credencial móvil. La seguridad se sostiene sobre una política clara: quién puede moverse, por dónde, cuándo y con qué registro. Cuando esa política existe y la tecnología la aplica en cada punto del edificio, la experiencia del huésped es fluida y la operación se mantiene verificable. Esa es la medida de un control de accesos bien diseñado: ordenar sin estorbar y dejar la trazabilidad necesaria cuando llega el momento de auditar, investigar o actuar.
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